Co-Op
Een van de meest geliefde loyalty-apps van het Verenigd Koninkrijk bouwen en verder laten groeien
Loyalty digitaliseren voor een coöperatie met een geschiedenis van 100 jaar
Co-op is een van de grootste consumentencoöperaties ter wereld en de vijfde grootste supermarktketen in het Verenigd Koninkrijk.
De organisatie is gebouwd rond een eenvoudig principe: leden delen mee in zowel de voordelen als het doel van Co-op. Met meer dan zeven miljoen leden en 2.500 winkels door heel het land lag de uitdaging in het vertalen van die unieke ledenervaring naar mobiel, zonder te verliezen wat Co-op al generaties lang bijzonder maakt.
Onderzoek liet zien dat leden vooral behoefte hadden aan een digitale ledenpas op hun telefoon en één plek waar ze hun voordelen konden bekijken en gebruiken.
Voor Co-op ging de kans verder dan een digitale pas alleen. Een sterke app kon de betrokkenheid vergroten, actieve leden stimuleren en een direct kanaal creëren om te laten zien waar Co-op voor staat.
In 2017 werd Apadmi de mobiele productpartner van Co-op. Sindsdien werken beide organisaties samen aan productstrategie, design, ontwikkeling en continue optimalisatie. Een samenwerking die nog steeds verder groeit.
De Co-op Membership ervaring naar mobiel brengen
Onderzoek onder leden maakte één ding duidelijk: er was veel interesse in een mobile-first ledenervaring.
Dat leidde tot bijna twee jaar aan ontwerp, ontwikkeling en testen. Feedback van Co-op-medewerkers tijdens de beta-fase speelde een belangrijke rol in iedere stap. In 2020 werd de app officieel gelanceerd.
2017: Start van de samenwerking
Apadmi begint met product- en technologiestrategie en onderzoekt samen met Co-op de mogelijkheden van een membership app.
2018–2019: Ontwerp, ontwikkeling en collega-beta
Twee jaar van iteratief ontwikkelen, gebruikersonderzoek en testen met Co-op-medewerkers door heel het Verenigd Koninkrijk.
2020: Publieke lancering
De Co-op Membership App gaat live en brengt de digitale ledenpas, persoonlijke weekaanbiedingen en donaties aan lokale goede doelen samen.
2021–2023: Schalen en optimaliseren
Het ASO-programma wordt gestart. App Store-impressies op iOS groeien jaar-op-jaar met 297%. Het aantal downloads groeit naar meer dan vijf miljoen en £100 miljoen wordt gedoneerd aan lokale gemeenschappen.
2024–2025: Nieuwe functies en categoriepositie
Nieuwe functionaliteit zoals Google Wallet-integratie, games in de app, Co-op Live voordelen en gepersonaliseerde boosters zorgen ervoor dat het aantal wekelijkse actieve gebruikers groeit naar meer dan 1,4 miljoen. De app bereikt de nummer één positie in de iOS-categorie.
Resultaat
De app is uitgegroeid tot een essentieel onderdeel van de membershipervaring voor miljoenen Co-op-leden.
-
1.4 M+
wekelijkse actieve leden
-
2.1M
iOS-downloads in 2025
-
4.8*
sterren op iOS
Constant blijven verbeteren: nieuwe functies die betrokkenheid vergroten
Constant blijven verbeteren: nieuwe functies die betrokkenheid vergroten
De lancering in 2020 bracht de belangrijkste onderdelen van de membershipervaring naar mobiel: een digitale ledenpas met Apple Wallet-integratie, persoonlijke weekaanbiedingen, de mogelijkheid om beloningen te doneren aan lokale goede doelen en inzicht in opgebouwde voordelen.
Daarmee kreeg Co-op-membership een nieuwe betekenis in een wereld waarin mobiel steeds belangrijker werd.
Sindsdien werken de productteams van Apadmi en Co-op samen aan een doorlopende roadmap. Nieuwe functies worden gekozen op basis van één vraag: hoe maken we de ervaring waardevoller voor leden en versterken we de relatie met Co-op?
Google Wallet-integratie
Leden kunnen hun digitale ledenpas direct opslaan in Google Wallet. Hierdoor kunnen zij ook zonder internetverbinding eenvoudig hun pas gebruiken in de winkel.
Games en uitdagingen in de app
Seizoensgebonden games geven leden de kans om prijzen, kortingen en gratis producten te winnen. Ook uitdagingen, zoals het kopen van Fairtrade-producten, stimuleren gewenst gedrag en leveren extra voordelen op.
Gepersonaliseerde boosters
Leden kunnen persoonlijke boosters activeren die specifieke aankoopgewoontes belonen. Zo helpt de app om vaker terug te komen en meer waarde uit het membership te halen.
Co-op Live voordelen
Leden krijgen exclusieve toegang tot presale tickets voor Co-op Live Arena in Manchester. Een uniek voordeel binnen het membershipprogramma. De presale voor Lady Gaga zorgde voor 261% meer app-opens.
Betere toegankelijkheid
De app is verbeterd met ondersteuning voor VoiceOver, spraakbediening en dark mode. Zo blijft de membershipervaring toegankelijk voor alle leden.
Digitale member wallets
Leden kunnen hun Reward ££s en Share of the Profits digitaal volgen. Hierdoor zien ze eenvoudig welke voordelen ze hebben opgebouwd en wanneer ze deze willen gebruiken.
A/B-testen als vaste werkwijze
Een doorlopend A/B-testprogramma helpt Co-op en Apadmi om beslissingen te baseren op gedrag en data. Zo wordt de ervaring continu verbeterd en afgestemd op wat leden nodig hebben.
Impact
Een community van leden die terugkomen naar de app omdat deze hun relatie met Co-op daadwerkelijk versterkt.
-
43.500
goede doelen gekozen per week
-
£37.19
gemiddelde orderwaarde via de app
-
1M+
geselecteerde weekaanbiedingen
Een stabiel platform, gebouwd voor groei
Met meer dan 1,4 miljoen wekelijkse gebruikers is betrouwbaarheid essentieel.
Samen zorgen Apadmi en Co-op ervoor dat de app tot de meest stabiele retailapps van het Verenigd Koninkrijk behoort.
Wanneer problemen ontstaan, werkt Apadmi gericht aan verbeteringen. Van een vernieuwde loginervaring en betere uitleg in de app tot directe links naar winkelzoekers en samenwerking met het e-commerceteam van Co-op. Snel reageren op feedback van leden is een belangrijk onderdeel van de samenwerking. Het Product Marketing-team van Apadmi speelt hierin een actieve rol.
Resultaten: stabiliteit en tevredenheid
De Co-op-app behoort tot de meest geliefde retail apps in het Verenigd Koninkrijk.
-
99%+
crashvrije gebruikers op iOS en Android
-
5 Miljoen+
ownloads sinds de lancering in 2020
-
86%
van de iOS-reviews heeft een beoordeling van 5 sterren
Optimale resultaten met App Store Optimalisatie
Een goede app bouwen is één ding. Ervoor zorgen dat de juiste mensen de app vinden, downloaden en blijven gebruiken is minstens zo belangrijk. Met een doorlopend App Store Optimalisatie-programma helpt Apadmi Co-op om de zichtbaarheid en groei van de app structureel te verbeteren.
In-App Events
Met In-App Events blijft Co-op het hele jaar zichtbaar in de App Store. Campagnes variëren van seizoensacties, zoals Enjoy Summer with Co-op, tot grote momenten zoals de presale voor Co-op Live.
De Lady Gaga-presale zorgde voor 261% meer app-opens en presteerde beter dan eerdere campagnes, inclusief games in de app.
In 2025 realiseerde Apadmi 23 In-App Events. Daarmee was Co-op gedurende 72% van het jaar zichtbaar in de App Store. De campagnes genereerden 1,8 miljoen impressies en meer dan 41.000 app-opens.
Na wijzigingen in het beleid van Apple rond prijsgerichte promoties verschoof de strategie naar campagnes rond seizoenen en ledenwaarde. Zo bleef de performance sterk en bleef Co-op volledig compliant met de richtlijnen van het platform.
Custom Product Pages
Aangepaste App Store-pagina’s presteren structureel beter dan de standaardpagina. In oktober en november 2025 behaalde een Custom Product Page gericht op communities een conversieratio van 28%, tegenover 18% voor de standaardpagina. Een stijging van 10 procentpunt.
Daarnaast optimaliseert Apadmi continu de storepagina’s: test verschillende screenshots, verfijnt zoekwoorden en identificeert nieuwe groeikansen. Het resultaat: een app die niet alleen goed gebouwd is, maar ook makkelijk gevonden blijft worden.
App Store prestaties in 2025
Een overzicht van de structurele zichtbaarheid die het ASO-programma van Apadmi heeft opgeleverd.
Op Android behaalde Co-op gemiddeld de 14e positie binnen de categorie, met een hoogste positie van #5. De app stond 64 dagen in de top 10.
De Member Prices-campagne, een investering van £240 miljoen over vijf jaar waarmee leden tot £300 per jaar kunnen besparen, werd via gerichte ASO-activiteiten onder de aandacht gebracht in beide appstores. Dit zorgde voor meer zichtbaarheid van een waardevol ledenvoordeel.
Een langdurige samenwerking
De samenwerking is uitgegroeid van het bouwen van een digitale ledenpas naar het ontwikkelen van een platform dat de economische, sociale en coöperatieve kracht van Co-op versterkt.
Het aantal wekelijkse actieve gebruikers ligt 40% boven de doelstelling van Co-op. Het aantal gekozen aanbiedingen blijft structureel boven de één miljoen per week en de app behoudt een positie in de top 10 van de categorie.
Terwijl de roadmap verder groeit met doorlopende A/B-tests en verdere personalisatie, blijft de ambitie hetzelfde: de Co-op Membership App maken tot de meest waardevolle en meest geliefde retailapp van het Verenigd Koninkrijk.
“Onze langdurige samenwerking met Apadmi blijft waarde toevoegen voor zowel onze leden als onze organisatie. Van design en ontwikkeling tot ASO en strategie: Apadmi heeft een belangrijke rol gespeeld in het succes van de app. We blijven samen de ervaring verbeteren en verrijken voor onze leden. Als één geïntegreerd team zorgen we ervoor dat we altijd snel kunnen leveren.”
Gail Lyon, Head of Product (Membership & Customer) , Co-op
Lees meer succesverhalen
Van retail en zorg tot FMCG en media: we helpen ambitieuze organisaties complexe uitdagingen op te lossen met uitzonderlijke digitale producten.