Phoenix Medical
Ontwikkelen van Hey Pharmacist: het platform voor een nieuw soort apotheek
Herhaalrecepten gedigitaliseerd
Herhaalrecepten zijn een van de meest voorkomende contactmomenten tussen patiënten en de NHS.
Voor de miljoenen mensen die afhankelijk zijn van vaste medicatie was het aanvragen, beheren en ophalen van recepten in decennia nauwelijks veranderd: bellen met de huisartsenpraktijk, papieren aanvragen, naar de apotheek. Een cyclus die patiënten tijd kostte en het zorgsysteem opzadelde met administratieve druk.
De kans was duidelijk: een digitale oplossing waarmee patiënten hun recepten soepel, veilig en op hun eigen voorwaarden beheren. De doelstelling was ambitieus, 3% van de markt voor herhaalrecepten, en de aanpak moest daarbij passen. Het product moest werken voor iedereen, klant of niet, en direct integreren met huisartsenpraktijken om het bestelproces echt frictieloos te maken.
Apadmi werd gevraagd om dat product te ontwerpen en te ontwikkelen. Het resultaat was Hey Pharmacist, een van de eerste apps in zijn soort die via NHS login rechtstreeks integreert met de huisartsenpraktijk van de patiënt. Zo kunnen patiënten hun herhaalmedicatie veilig, snel en volledig digitaal bestellen.
Het platform werd oorspronkelijk ontworpen en ontwikkeld in samenwerking met Co-op, onder de naam Co-op Health. In maart 2021 werd het overgenomen door Phoenix UK, een van de grootste zorgaanbieders van het Verenigd Koninkrijk en eigenaar van Rowlands Pharmacy en Numark, en omgedoopt tot Phoenix Health. Die overname zegt op zichzelf al iets over wat er werd gebouwd: een product dat robuust en commercieel bewezen genoeg was om een van de grote spelers in de sector aan te trekken.
Directe integratie voor huisartsen via NHS login
De centrale technische en design uitdaging: patiënten verbinden met hun eigen huisartsenpraktijk op een manier die snel, veilig en simpel genoeg is voor iedereen. Dus ook voor mensen die nog nooit een zorgapp hadden gebruikt, weinig digitale ervaring hebben of toegankelijkheidsbehoeften hebben.
Hey Pharmacist was een van de eerste apps in zijn soort met een directe koppeling naar de huisartsenpraktijk via NHS login. Patiënten konden zich registreren, hun praktijk koppelen en herhaalrecepten bestellen in één gestroomlijnde flow. Geen telefoontjes, geen papierwerk, geen aparte registratie voor elke dienst.
NHS login-integratie
Patiënten koppelen rechtstreeks met hun huisartsenpraktijk via NHS login, een primeur voor consumenten-apotheekapps. Registratie is veilig, geverifieerd en duurt minuten in plaats van dagen.
Herhaalrecepten bestellen
Patiënten vragen herhaalmedicatie snel en veilig aan. Bestellingen lopen direct via de koppeling met de huisartsenpraktijk, zonder telefoontjes of papierwerk.
Pushnotificaties en order tracking
Patiënten krijgen realtime updates in elke fase van hun bestelling, zodat ze altijd weten waar hun medicatie is en wanneer die klaarligt.
Geïntegreerde chat
Via de ingebouwde chat stellen patiënten hun vragen zonder de apotheek of praktijk te hoeven bellen. Minder frictie, alles op één plek.
Gebouwd voor iedereen
Vanaf het begin ontworpen om toegankelijk te zijn, ongeacht digitale ervaring, inclusief toegankelijkheidsfeatures voor gebruikers met een visuele of motorische beperking.
Veilig en contactloos by design
De app werd gelanceerd op een moment waarop contactloze toegang tot zorg belangrijker was dan ooit, en bood een volledig digitaal alternatief voor het ophalen van recepten. Zo konden patiënten veilig thuisblijven.
RESULTATEN
Hey Pharmacist is uitgegroeid tot een vertrouwd digitaal kanaal voor het beheren van herhaalrecepten op schaal.
-
220K+
downloads op iOS en Google Play
-
9.6K+
bestellingen per maand
-
95%
van de patiënten beoordeelt de service als goed of zeer goed
Adoptie en impact
Hey Pharmacist bewees zijn waarde vanaf dag één.
In de eerste week kwamen er 261 bestellingen binnen, een duidelijk signaal dat de vraag naar een echt simpele, digitale ervaring reëel en direct was. Vóór de overname door Phoenix verwerkte het platform ruim 9.600 bestellingen per maand en telde het meer dan 8.500 gebruikers.
De metric die het meest zegt over de kwaliteit van de ervaring is de tevredenheidsscore: 95% van de gebruikers beoordeelt de service als goed of zeer goed. In een zorgcontext, waar vertrouwen en betrouwbaarheid niet onderhandelbaar zijn, weerspiegelt dat zowel klinisch vertrouwen als commercieel succes.
Met ruim 220.000 downloads op iOS en Google Play heeft Hey Pharmacist zich gevestigd als een volwaardig nieuw kanaal in de markt voor herhaalrecepten.
Lees meer succesverhalen
Van retail en zorg tot FMCG en media: we helpen ambitieuze organisaties complexe uitdagingen op te lossen met uitzonderlijke digitale producten.