DE Lijn
De grootste routeplanner van België
Miljoenen reizen die staan of vallen met een goede app
De Lijn is het openbaarvervoerbedrijf van de Vlaamse overheid en verzorgt alle bus- en tramverbindingen in Vlaanderen.
Klanttevredenheid en gemak staan centraal in de ambities van De Lijn, en dat bracht hen bij Apadmi voor technische en strategische ondersteuning. Samen vormden we één team om de digitale publieke dienstverlening van de vervoersmaatschappij te moderniseren en reizigers een betere ervaring te bieden.
Van data naar betere reizen
Apadmi ontwikkelde een app die als reisgids in de broekzak fungeert: reizigers kiezen de optimale route en reizen zorgeloos door heel België. Een systeem met miljoenen gebruikers genereert continu data en feedback, dus de app moest van de grond af robuust en stabiel zijn, gebouwd om enorme hoeveelheden complexe data punten te verzamelen, analyseren en soepel te verwerken.
Routes die realtime meebewegen
Via GPS-tracking op de telefoon weet de app precies op welke lijn een reiziger zit en waar die moet in- of uitstappen. Notificaties begeleiden reizigers tot aan hun eindbestemming.
Elke halte komt tot leven
Met Google StreetView openen reizigers een interactieve kaart van elke halte. Zo zien ze de omgeving al voordat ze aankomen, wat reizen inzichtelijker en interactiever maakt.
Tickets in een paar taps
Bus- en tramtickets zijn altijd binnen handbereik in de app, van losse tickets tot dagpassen en tienrittenkaarten. Dezelfde vertrouwde tickettypes die reizigers al kenden, nu een paar taps verwijderd in plaats van een rij bij de automaat.
Reisplanning zonder gedoe
Reizigers plannen en bewaren complete routes in de app, inclusief op- en afstap plekken, overstappen en verstoringen. Een handige uitstap melding zorgt ervoor dat niemand zijn halte mist.
Resultaat
De De Lijn app heeft de manier waarop miljoenen reizigers hun reizen plannen en beheren volledig veranderd.
-
158K+
app-installaties per maand
-
30M+
app-sessies
-
+25%
groei van mobile gebruik
Een platform dat blijft bewegen
Wat begon als een slimmere manier om reizen te plannen, is uitgegroeid tot een steeds belangrijker onderdeel van de bredere reizigerservaring van De Lijn.
In 2025 vervoerde De Lijn 372,9 miljoen reizigers, een stijging van 4,5% ten opzichte van het jaar ervoor. De reizigerstevredenheid steeg naar 78%, het hoogste niveau in jaren, met betere realtime reisinformatie als een van de belangrijkste drijvers.
De app groeit mee, en De Lijn blijft nieuwe functionaliteit uitrollen, waaronder digitaal inchecken en live voertuigtracking op de kaart.
Lees meer succesverhalen
Van retail en zorg tot FMCG en media: we helpen ambitieuze organisaties complexe uitdagingen op te lossen met uitzonderlijke digitale producten.