Mobile Customer Loyalty Report 2026
De kloof tussen wat merken dénken dat loyalty drijft en wat het écht drijft, was nog nooit zo groot. Ons derde jaarlijkse rapport geeft je de data, de proof points en de ongemakkelijke waarheden die merken zich niet kunnen veroorloven te negeren.
Dit ontdek je
We ondervroegen ruim 1.000 consumenten in het VK, Duitsland, Nederland en Polen om te achterhalen wat mobile loyalty écht drijft, en waar merken de plank misslaan. Door de verwachtingen van consumenten naast het perspectief van merken te leggen, brengen we de kloven, kansen en strategieën in beeld die er het meest toe doen.
In het rapport vind je de top tien loyalty apps per markt, gekozen door consumenten zelf, regionale inzichten, een aparte Gen Z-studie, praktijkvoorbeelden van merken en praktische aanbevelingen die zijn onderbouwd met bewijs, niet met aannames.
Werk je aan loyalty, mobile, CRM, product of CX? Dan is dit rapport je blauwdruk voor sterkere klantrelaties.
Je bent ingeschreven!
Check je inbox voor een bevestigingsmail.
Bekijk in de tussentijd onze nieuwste inzichten of case studies.
ONDERZOEK WAAR JE OP KUNT BOUWEN
Op basis van ruim 1.000 consumenten, gesprekken met leiders uit de sector en diepgravend kwalitatief onderzoek geeft dit rapport een compleet beeld van mobile loyalty in Europa.
Consumenten onderzoek
We verzamelden data van 1.056 respondenten in het VK, Duitsland, Nederland en Polen, uitgesplitst naar leeftijd, markt en demografie.
Beste Loyalty Apps van Europa
De top 10 apps per markt met de beste loyalty experiences, gekozen door consumenten zelf.
Merkenonderzoek
Onderzoeksdata van loyalty- en mobile-verantwoordelijken bij Europese merken in retail, financial services, travel, hospitality en utilities.
Gen Z nader belicht
Een aparte kwalitatieve Gen Z-studie onder consumenten, de eerste in zijn soort binnen deze rapportreeks.
Case Studies
Case studies van toonaangevende Europese merken, die laten zien hoe mobile loyalty eruitziet als het werkt.
Strategische Duiding
Strategisch advies over notificaties en CRM-afstemming, gamification die écht werkt, het bereiken van Gen Z, en de steeds sterkere case voor coalition loyalty.