{"id":2585,"date":"2026-05-06T20:11:00","date_gmt":"2026-05-06T20:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/apadmi.com\/work\/id-mobile\/"},"modified":"2026-07-21T15:16:32","modified_gmt":"2026-07-21T15:16:32","slug":"id-mobile","status":"publish","type":"work","link":"https:\/\/www.apadmi.com\/nl\/werk\/id-mobile\/","title":{"rendered":"iD Mobile"},"content":{"rendered":"\n\t
\n\t\t
\n\t\n\t\tiD Mobile\t<\/h1>\n\n\t\n\t\t\t

\n\t\t\tEen nieuwe en verbeterde mobiele klantervaring voor toonaangevende Telco\t\t<\/p>\n\t<\/div>\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\t

\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\t
\n\t\t
\n\t\n\t\t\t\n\t\t\tEen app die uit zijn jasje was gegroeid<\/span>\n\tEen app die uit zijn jasje was \u00adg\u00ade\u00adg\u00adr\u00ado\u00ade\u00adi\u00add<\/span>\t\t<\/h2>\n\t\n\t\t\t

\n\t\t\tiD Mobile is een toonaangevende telco: voordelige abonnementen, roaming in 50 bestemmingen, data rollover en flexibele add-ons, allemaal op een bekroond netwerk.\t\t<\/p>\n\t\n\t\n\t

\n\t\t\n

\n\tEind 2022 schakelde iD Mobile Apadmi in om de klantervaring op iOS, Android en web volledig te vernieuwen.<\/p>\n\n

\n\tDe bestaande app remde de groei. Het platform was verouderd, miste analytics en moderne infrastructuur, en klanten konden er nauwelijks zelf iets regelen. iD Mobile wilde meer voor zijn klanten betekenen en vroeg Apadmi om een platform dat jaren mee kan.<\/p>\n\n

\n\t“We kozen voor Apadmi vanwege hun reputatie: bekroonde gebruikerservaringen voor grote merken. Ze begrepen onze visie meteen en deelden onze passie voor het product en de potentie ervan.”<\/p>\n\n

\n\tRohit Vedi, Managing Director, iD Mobile<\/em><\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\t

\n\t\t
\n\t\n\t\t\t\n\t\t\tOntwikkeld op een schaalbaar fundament<\/span>\n\t\u00adO\u00adn\u00adt\u00adw\u00adi\u00adk\u00adk\u00ade\u00adl\u00add op een \u00ads\u00adc\u00adh\u00ada\u00ada\u00adl\u00adb\u00ada\u00ada\u00adr \u00adf\u00adu\u00adn\u00add\u00ada\u00adm\u00ade\u00adn\u00adt<\/span>\t\t<\/h2>\n\t\n\t\t\t

\n\t\t\tApadmi pakte het strategisch aan: geen losse verbeteringen, maar een schaalbaar platform dat continu doorontwikkeld kan worden.\t\t<\/p>\n\t\n\t\n\t

\n\t\t\n

\n\tNative app, klaar voor de toekomst<\/strong>
De app werd volledig native opnieuw ontwikkeld in Swift en Kotlin, naast een selfcare-webapplicatie. Daarmee ligt er een flexibele basis voor alles wat nog komt.<\/p>\n\n

\n\tAPI-gedreven architectuur<\/strong>
Dankzij een API-architectuur op basis van MuleSoft kunnen nieuwe features sneller live. De app groeit zo moeiteloos mee met klantverwachtingen en abonneegroei, en klanten regelen hun account voortaan zelf, snel en soepel.<\/p>\n\n

\n\tNieuwe features voor groei<\/strong>
Gepersonaliseerde upgrade-aanbevelingen voor toestellen en abonnementen, beheer van meerdere abonnementen en Roam Beyond add-ons leverden een nieuwe inkomstenstroom op. En door user-centred design werd de hele app eenvoudiger en intu\u00eftiever.<\/p>\n\n

\n\tBetrouwbaarheid die klanttevredenheid verhoogt<\/strong>
Minder verbindingsfouten, betere performance: klanten merkten het verschil direct. App-gebruikers zijn inmiddels tevredener dan niet-gebruikers, en zelfs op piekmomenten draait het platform moeiteloos door.<\/p>\n\n

\n\tBetere prestaties in de App Store<\/strong>
De App Optimalisatie-specialisten van Apadmi voegden in-app review prompts toe en zetten een actieve community management strategie op. Het resultaat: de rating steeg van 2,3* naar 4,5*.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\t

\n\t\t<\/div>\n\n\n\t{"prefix":"videoVideo","videoVideoType":"youtube","videoVideoUrl":"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/watch?v=AebUnoWjBic","videoVideoLoop":true,"videoVideoAutoplay":true,"videoVideoControls":"all","videoVideoMuted":true,"videoVideoPreload":"metadata","videoVideoUse":true,"videoVideoAspectRatio":"16-9","videoVideoFill":"contain","videoVideoSubtitleTracks":[],"videoVideoScrollExpand":false,"videoVideoWistiaData":{"errors":{"wistia_api_error":["Wistia API token is not defined."]},"error_data":[]},"additionalClass":{"base":"pt-64 pb-64 block-inset-x","video":"w-fill"}}<\/script>\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\t
\n\t\t
\n\t\n\t\t\t\n\t\t\tVan klantinzicht naar productverbeteringen<\/span>\n\tVan \u00adk\u00adl\u00ada\u00adn\u00adt\u00adi\u00adn\u00adz\u00adi\u00adc\u00adh\u00adt naar \u00adp\u00adr\u00ado\u00add\u00adu\u00adc\u00adt\u00adv\u00ade\u00adr\u00adb\u00ade\u00adt\u00ade\u00adr\u00adi\u00adn\u00adg\u00ade\u00adn<\/span>\t\t<\/h2>\n\t\n\t\t\t

\n\t\t\tNa de rebuild ging de samenwerking verder. Het Customer Research-team van Apadmi hielp iD Mobile begrijpen waarom klanten contact opnemen.\t\t<\/p>\n\t\n\t\n\t

\n\t\t\n

\n\tAnalyse liet zien dat het klantcontact piekte in de eerste 40 dagen, vooral rond facturatie, nummerbehoud en retouren. iD Mobile wist w\u00e1\u00e1r klanten contact zochten, maar niet waarom.<\/p>\n\n

\n\tMet kwalitatieve interviews<\/a>, surveys en usability testing achterhaalde het team de redenen achter dat gedrag.\u00a0<\/p>\n\n

\n\tWat klanten nodig hebben tijdens onboarding, wat selfservice stimuleert en waar de app hen beter kan ondersteunen.<\/p>\n\n

\n\tDie inzichten leidden tot concrete UX-verbeteringen, prototypes en geprioriteerde design aanbevelingen die de roadmap van iD Mobile blijven voeden. Samen scherpen Apadmi en iD Mobile de ervaring verder aan, zodat klanten meer zelf regelen en de belasting op iD mobile contactcenters afneemt.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tResultaat<\/span>\n\t\u00adR\u00ade\u00ads\u00adu\u00adl\u00adt\u00ada\u00ada\u00adt<\/span>\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDoor de selfservice mogelijkheden flink uit te breiden, nam de druk op de contactcenters af en ging de klantervaring erop vooruit.\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t

    \n\t\t\n
  • \n\t<\/svg>\n\t

    \n\t\t2M\t<\/p>\n\n\t\t\t

    \n\t\t\tabonnees regelen hun zaken nu zelf via de app\t\t<\/p>\n\t<\/li>\n\n

  • \n\t<\/svg>\n\t

    \n\t\t4.8*\t<\/p>\n\n\t\t\t

    \n\t\t\tApp Store-rating (t.o.v. 2,3* van vorige app)\t\t<\/p>\n\t<\/li>\n\n

  • \n\t<\/svg>\n\t

    \n\t\t49%\t<\/p>\n\n\t\t\t

    \n\t\t\tapp-gerelateerd inkomend klantcontact \t\t<\/p>\n\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\t

    \n\t\t
    \n\t
    \n\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\tLees meer succesverhalen\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\tVan retail en zorg tot FMCG en media: we helpen ambitieuze organisaties complexe uitdagingen op te lossen met uitzonderlijke digitale producten.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t

    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\tOntdek al ons werk\t<\/span>\n\n\t<\/a>\n\t<\/div>\t<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Vernieuwde mobile customer experience voor toonaangevende telco","protected":false},"featured_media":719,"template":"","meta":{"es_utils_meta_schema":"","esPageTheme":"default","esPageBackground":"","esWorkLogoColorId":425,"esWorkLogoMonoId":424,"esWorkLogoColorUrl":"https:\/\/www.apadmi.com\/uploads\/2026\/07\/iD-Mobile-White.svg","esWorkLogoMonoUrl":"https:\/\/www.apadmi.com\/uploads\/2026\/07\/iD-Mobile-Black.svg","footnotes":""},"sector":[],"class_list":["post-2585","work","type-work","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\niD Mobile | Apadmi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Apadmi hielp de app van iD Mobile te transformeren van een verouderd platform dat het bedrijf afremde naar een native app die klanten actief gebruiken.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.apadmi.com\/nl\/werk\/id-mobile\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"iD Mobile | Apadmi\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Apadmi hielp de app van iD Mobile te transformeren van een verouderd platform dat het bedrijf afremde naar een native app die klanten actief gebruiken.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.apadmi.com\/nl\/werk\/id-mobile\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Apadmi\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-07-21T15:16:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/apadmi.com\/uploads\/2026\/07\/iD-Mobile-orange-chair.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.apadmi.com\\\/work\\\/id-mobile\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.apadmi.com\\\/nl\\\/werk\\\/id-mobile\\\/\",\"name\":\"iD Mobile | Apadmi\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.apadmi.com\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.apadmi.com\\\/nl\\\/werk\\\/id-mobile\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.apadmi.com\\\/nl\\\/werk\\\/id-mobile\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/apadmi.com\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/iD-Mobile-orange-chair.webp\",\"datePublished\":\"2026-05-06T20:11:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-21T15:16:32+00:00\",\"description\":\"Apadmi hielp de app van iD Mobile te transformeren van een verouderd platform dat het bedrijf afremde naar een native app die klanten actief gebruiken.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.apadmi.com\\\/nl\\\/werk\\\/id-mobile\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.apadmi.com\\\/nl\\\/werk\\\/id-mobile\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.apadmi.com\\\/nl\\\/werk\\\/id-mobile\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/apadmi.com\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/iD-Mobile-orange-chair.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/apadmi.com\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/iD-Mobile-orange-chair.webp\",\"width\":1600,\"height\":900},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.apadmi.com\\\/nl\\\/werk\\\/id-mobile\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.apadmi.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"iD Mobile\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.apadmi.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.apadmi.com\\\/\",\"name\":\"Apadmi\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.apadmi.com\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.apadmi.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.apadmi.com\\\/#organization\",\"name\":\"Apadmi\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.apadmi.com\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.apadmi.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\",\"caption\":\"Apadmi\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.apadmi.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"iD Mobile | Apadmi","description":"Apadmi hielp de app van iD Mobile te transformeren van een verouderd platform dat het bedrijf afremde naar een native app die klanten actief gebruiken.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.apadmi.com\/nl\/werk\/id-mobile\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"iD Mobile | Apadmi","og_description":"Apadmi hielp de app van iD Mobile te transformeren van een verouderd platform dat het bedrijf afremde naar een native app die klanten actief gebruiken.","og_url":"https:\/\/www.apadmi.com\/nl\/werk\/id-mobile\/","og_site_name":"Apadmi","article_modified_time":"2026-07-21T15:16:32+00:00","og_image":[{"width":1600,"height":900,"url":"https:\/\/apadmi.com\/uploads\/2026\/07\/iD-Mobile-orange-chair.webp","type":"image\/webp"}],"twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.apadmi.com\/work\/id-mobile\/","url":"https:\/\/www.apadmi.com\/nl\/werk\/id-mobile\/","name":"iD Mobile | Apadmi","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.apadmi.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.apadmi.com\/nl\/werk\/id-mobile\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.apadmi.com\/nl\/werk\/id-mobile\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/apadmi.com\/uploads\/2026\/07\/iD-Mobile-orange-chair.webp","datePublished":"2026-05-06T20:11:00+00:00","dateModified":"2026-07-21T15:16:32+00:00","description":"Apadmi hielp de app van iD Mobile te transformeren van een verouderd platform dat het bedrijf afremde naar een native app die klanten actief gebruiken.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.apadmi.com\/nl\/werk\/id-mobile\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.apadmi.com\/nl\/werk\/id-mobile\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.apadmi.com\/nl\/werk\/id-mobile\/#primaryimage","url":"https:\/\/apadmi.com\/uploads\/2026\/07\/iD-Mobile-orange-chair.webp","contentUrl":"https:\/\/apadmi.com\/uploads\/2026\/07\/iD-Mobile-orange-chair.webp","width":1600,"height":900},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.apadmi.com\/nl\/werk\/id-mobile\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.apadmi.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"iD Mobile"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.apadmi.com\/#website","url":"https:\/\/www.apadmi.com\/","name":"Apadmi","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.apadmi.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.apadmi.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.apadmi.com\/#organization","name":"Apadmi","url":"https:\/\/www.apadmi.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.apadmi.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"","contentUrl":"","caption":"Apadmi"},"image":{"@id":"https:\/\/www.apadmi.com\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.apadmi.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/work\/2585","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.apadmi.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/work"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.apadmi.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/work"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/www.apadmi.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/work\/2585\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6002,"href":"https:\/\/www.apadmi.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/work\/2585\/revisions\/6002"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.apadmi.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/719"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.apadmi.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.apadmi.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/sector?post=2585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}