NHS

Verpleegkundigen meer tijd geven voor patiënten

Voor DonorPath beheerden gespecialiseerde verpleegkundigen orgaandonaties met papieren formulieren, telefoongesprekken en een verouderd laptopsysteem. Dat betekende dat zij tijdens vaak emotioneel zware gesprekken met families veel tijd kwijt waren aan administratie. Tijd die nodig was voor begeleiding en zorg.

DonorPath digitaliseerde het volledige proces rond orgaandonatie. De app wordt inmiddels gebruikt in meer dan 260 ziekenhuizen en geeft verpleegkundigen een veilige mobiele oplossing die werkt waar zij ook zijn. Papierwerk is verdwenen, gegevens worden direct vastgelegd en de afhankelijkheid van laptops is verminderd.

De impact gaat verder dan snelheid alleen. Doordat informatie rechtstreeks in de app wordt ingevoerd, is de nauwkeurigheid verbeterd en zijn er minder telefoontjes nodig vanuit transplantatiecentra. Dat vermindert vertraging op momenten waarop elke minuut telt.

Chirurgen direct toegang geven tot de juiste informatie

Waar DonorPath verpleegkundigen ondersteunt tijdens het donatieproces, helpt TransplantPath chirurgen bij beslissingen rond transplantaties.

De ambitie van NHSBT is om zoveel mogelijk uit beschikbare donaties te halen. Daarvoor hebben transplantatieteams op elk moment toegang nodig tot patiëntgegevens, informatie over organen en medische beelden.

Het bestaande systeem was traag, versnipperd en niet ontworpen voor de mobiele werkomgeving waarin transplantatieteams opereren.

TransplantPath bracht deze processen samen in één veilig mobiel platform. Chirurgen hebben sneller toegang tot de informatie die zij nodig hebben en kunnen orgaanaanbiedingen digitaal beoordelen via een gestandaardiseerd en controleerbaar proces.

Een kritische NHS-divisie helpen om software anders te ontwikkelen

In 2024 verschoof de uitdaging. De vraag was niet langer alleen wat er gebouwd moest worden, maar vooral hoe. Hoewel het leiderschap binnen NHSBT agile werken ondersteunde, verliep de dagelijkse ontwikkeling nog grotendeels volgens een traditionele aanpak. Ontwikkeling en testen volgden elkaar op, gebruikerstesten vonden pas aan het einde van een traject plaats en teams werkten verspreid over verschillende tools en spreadsheets. Daarnaast werkten Apadmi en NHSBT in aparte Jira-omgevingen. Dat zorgde voor dubbel werk en beperkte het overzicht over het programma.

Eerdere pogingen om de manier van werken te veranderen hadden onvoldoende effect gehad. Deze keer lag de focus niet op het invoeren van nieuwe processen, maar op het opbouwen van een agile manier van werken binnen teams die de druk en complexiteit van een kritische zorgomgeving begrijpen.

Agile coaching in de praktijk

Een Agile Coach van Apadmi werkte fulltime binnen de NHSBT-teams en hielp meer dan 60 mensen om agile werken onderdeel te maken van de dagelijkse praktijk. Geen losse trainingen, maar begeleiding tijdens echte projecten.

Voor complexe programma’s zoals Donorpath werd het Nexus scaling framework geïntroduceerd. Daarmee kregen meerdere teams meer grip op afhankelijkheden, samenwerking en gezamenlijke planning.

Eén gedeeld delivery model

Three strategic migrations moved teams into company-managed Jira projects with standardised workflows, creating a single view of delivery across every workstream.

Apadmi and NHSBT also moved from separate Jira environments and formal hand-offs to a shared workspace with joint backlog ownership, enabling both organisations to work as one integrated delivery team.

Kwaliteit vanaf het begin

Testen werd onderdeel van iedere sprint in plaats van een aparte fase aan het einde van een traject. Quality assurance engineers van Apadmi werkten samen met NHSBT-testers om problemen direct op te lossen. Daarmee maakte de organisatie de stap van achteraf controleren naar continu verbeteren.

Vier trainingsrondes hielpen meer dan 60 teamleden om nieuwe vaardigheden op te bouwen. Communities of Practice zorgden ervoor dat kennis ook na de transformatie bleef groeien. Tijdens het traject werd ook een interne Jira Admin Group opgezet. Hierdoor werden wijzigingen aan de tooling teruggebracht van dagen of weken naar uren of zelfs minuten. Een belangrijk knelpunt in de dagelijkse operatie verdween daarmee.

Agile werken in een gereguleerde omgeving

Organisaties waar veiligheid en regelgeving centraal staan, worden vaak gezien als minder geschikt voor agile werken. NHSBT laat zien dat het anders kan. Door agile principes toe te voegen aan bestaande processen, in plaats van deze volledig te vervangen, werd de ontwikkeling sneller, transparanter en beter voorspelbaar. Zonder concessies te doen aan patiëntveiligheid of compliance.

De samenwerking tussen NHSBT en Apadmi veranderde geleidelijk van een klant-leveranciersrelatie naar één geïntegreerd team.

Gedeelde tools, gezamenlijk backlogbeheer, coaching en samenwerking tussen QA-teams vervingen formele overdrachten door gezamenlijk eigenaarschap.

Het resultaat: meer inzicht, betere samenwerking en snellere levering binnen het hele programma.