The Very Group
Bouwen van een team én de loyalty-propositie achter de app van Very
Snellere Mobile Delivery voor The Very Group
The Very Group is een grote Britse online retailer met meerdere merken en financiële diensten, goed voor ruim €3 miljard omzet.
De samenwerking tussen Apadmi en The Very Group startte om de mobile capaciteiten uit te breiden en de doorontwikkeling van de app te ondersteunen. Door de specialistische mobile expertise van Apadmi in het team te brengen, kon Very sneller nieuwe features en opleveren en tegelijk de eigen engineeringscapaciteit blijven opbouwen.
Dat eerste project legde het fundament voor een doorlopende samenwerking, met tot nu toe twee grote opdrachten. De eerste gericht op het versterken van de engineering capaciteit van Very, de tweede op een volledig nieuw loyaltyprogramma, met een reeks nieuwe features gelanceerd op iOS en Android.
Apadmi draaide met engineers en testers mee naast de bestaande teams van Very, ter ondersteuning van de engineering en de QA-ontwikkeling. De eerste focus: een testautomatisering suite voor wijzigingen aan de log-in ervaring van de Very-app, zodat het team updates met meer vertrouwen, consistentie en snelheid kon uitbrengen.
Loyalty definiëren voor de klanten van Very
De loyalty-propositie begon met onderzoek, niet met aannames. Een speciaal klantonderzoek verkende wat loyalty betekent voor de klanten van Very, wat hen motiveert, en hoe de voorgestelde concepten zouden landen.
Het onderzoek combineerde twee focusgroepen: tien gebruikerstests van design concepten, twee enquêtes onder bestaande klanten en niet-klanten, en een concurrentieanalyse. Die inzichten leidden tot gevalideerde concepten en design aanbevelingen, en gaven de ontwikkelfase een heldere richting op basis van wat klanten nodig hebben en verwachten.
Met de concepten gevalideerd, brachten we de loyalty-propositie van prototype naar live product. Het werk omvatte UX-prototypes, technische architectuur en het solution design op hoofdlijnen: gevalideerd onderzoek vertaald naar nieuwe features, live op iOS én Android.
Vertrouwen opbouwen door samenwerking
De teams van Very waren lovend over het projectmanagement van Apadmi en de heldere communicatie tijdens beide opdrachten. De testautomatisering suite versterkte het vertrouwen in de inlog proces, en de loyalty-propositie bracht features die zijn gevormd door echt klantonderzoek en echte feedback.
“De expertise van Apadmi in mobile app ontwikkeling is uitstekend.” Ik zou niet weten wat ze nog kunnen verbeteren. Ze reageren snel op wat we nodig hebben en passen zich makkelijk aan; het was voor hen eenvoudig om in te stappen en binnen ons team en onze cultuur te werken. Ze hebben over de hele linie goede resultaten opgeleverd. “De feedback is louter positief.”
– Neil Memmott, Head of Technology, The Very Group
Lees meer succesverhalen
Van retail en zorg tot FMCG en media: we helpen ambitieuze organisaties complexe uitdagingen op te lossen met uitzonderlijke digitale producten.