Unite Students
Studentenhuisvesting getransformeerd in een mobile-first experience
Een fundament voor digitale groei
Unite Students is de grootste private aanbieder van studentenhuisvesting in het VK, partner van ruim 60 universiteiten en elk jaar het thuis van 70.000 studenten.
De app van Unite was ooit een primeur in de sector, maar jaren aan legacy technologie zorgde voor prijzig onderhoud, scaling was lastig en de geboden ervaring paste niet meer bij het studenten publiek en merk. Tegelijk moest de website, het belangrijkste verkoopkanaal van het bedrijf, de booking journey gemakkelijker maken en de conversie verbeteren.
Unite koos Apadmi als partner om beide producten opnieuw te ontwikkelen. Het doel: een schaalbaar digitaal platform dat studenten ondersteunt van boeking tot inhuizen en daarna, en dat tegelijk de operatie efficiënter maakt en meer boekingen oplevert.
Het resultaat: een volledige rebuild die de app van Unite Students binnen een jaar de best beoordeelde app in zijn soort maakte, gevolgd door de transformatie van de website achter de booking funnel.
Eerst discovery, dan tempo maken
Het programma begon met een grondige discovery-fase: technische beperkingen in kaart brengen, de behoeftes van studenten begrijpen en de product prioriteiten op één lijn krijgen, voordat de roadmap werd vastgesteld.
Een app die klaar is voor de toekomst
De nieuwe app is ontwikkeld in Flutter, op een moderne backend. Daardoor kan het team continu verbeteren in plaats van vechten tegen legacy architectuur.
Naast de rebuild werd de data opgeschoond en opnieuw gestructureerd, voor sterkere analytics en beter inzicht. Apadmi werkte nauw samen met de design-, engineering- en QA-teams van Unite om mobile-first denken te verankeren, en leverde zowel de app als de webervaring op volgens de WCAG AA-standaard.
Klaar voor het piekseizoen
De oplevering was gepland rond de kritieke instroomperiode van september 2024. Een agile aanpak, een zorgvuldig begeleide migratie en een opnieuw ontworpen authenticatieproces zorgden voor een soepele lancering, zonder studenten te storen.
Studenten ondersteunen
Het resultaat is een app die studenten door hun hele journey heen ondersteunt: van kennismaken met toekomstige huisgenoten en het boeken van een check-in-moment tot het melden van onderhoud, buitensluitingen doorgeven en support vinden wanneer ze die nodig hebben.
De impact
Self-service heeft de druk op customer support flink verlaagd én de studentervaring verbeterd.
Het callcenter kreeg 24% minder verkeer dan het jaar ervoor, met een piek van -54% in juli. Meldingen over geluidsoverlast via de telefoon daalden met 97%, dankzij rapportage in de app.
-
30x
snellere laadtijden
-
46K
maandelijkse gebruikers
-
4.8*
App Store rating op iOS
De booking journey getransformeerd
De website had dezelfde modernisering nodig als de app. Gemaakt op legacy technologie kwam hij nauwelijks vooruit, terwijl het wél het belangrijkste omzetkanaal van Unite was.
Apadmi hielp een nieuwe Backend for Frontend voor web te ontwikkelen, introduceerde OpenSearch als motor achter het zoeken naar woningen, en implementeerde Contentful, zodat de teams van Unite zelf hun content kunnen beheren. Achter de schermen werd de data opnieuw geordend en verbeterd, voor sterkere analytics over web én app.
Continue optimalisatie
Na de rebuild draaide Apadmi CRO-experimenten om de booking journey te verbeteren.
Door de belangrijkste waardeproposities op de homepage boven de vouw te plaatsen, steeg het aantal gebruikers dat de booking flow instapt met 15%. Op woning pagina’s zorgden zichtbare prijzen, USP’s en vaste CTA’s voor minder frictie en 10% meer instroom in de booking flow.
Groei die meeschaalt
Unite heeft vandaag een sneller, flexibeler digitaal platform over app en web heen. Studenten regelen meer van hun journey zelf, wat de druk op customer support verlaagt en de tevredenheid verhoogt. 81% van de studenten was positief over de check-in, en de NPS steeg met 12 punten in het najaar van 2024 en nog eens 16 punten in het voorjaar van 2025. Tegelijk heeft Unite zijn belangrijkste omzetkanaal versterkt, het herboeken versimpeld en een platform neergezet dat mee kan blijven groeien met het bedrijf.
“Afgelopen najaar lanceerden we een nieuwe versie van onze studenten app, en binnen één jaar is het de best beoordeelde app in de PBSA-markt. De app is nu essentieel in hoe we studenten elke dag ondersteunen: minder druk op onze helpdesk, een soepelere operatie en een betere ervaring. De groei van onze NPS laat dat zien. Zonder de expertise en kwaliteitsgerichtheid van Apadmi was dit niet gelukt.”
– Ellie Drave, Senior Product Manager – App, Unite Students
Lees meer succesverhalen
Van retail en zorg tot FMCG en media: we helpen ambitieuze organisaties complexe uitdagingen op te lossen met uitzonderlijke digitale producten.