Spenn
Eén mobiel platform voor een gloednieuwe cross-brand loyalty currency, met 7 miljoen klanten gemigreerd naar één platform
Een nieuwe Loyalty Currency voor de Nordics
Norwegian Airlines en Strawberry Hotels zijn twee van de grootste reismerken in de Nordics. Norwegian vervoert jaarlijks ruim 20 miljoen passagiers, Strawberry verwelkomt meer dan 9 miljoen gasten per jaar.
De twee merken sloegen de handen ineen voor een nieuwe loyalty currency die meer waarde moest opleveren voor beide bedrijven én hun klanten, inmiddels omgedoopt tot Spenn. Reitan Retail sloot zich later aan als mede-eigenaar en bracht nog eens 2 miljoen klanten mee het ecosysteem in.
Wat Apadmi ontwikkelde als de voordeur van Spenn voor de klant, staat nu in het hart van één van de meest ambitieuze loyalty-ecosystemen van de Nordics.
1 app. 7 miljoen leden.
Het doel: versnipperde touchpoints en customer experiences samenbrengen in één soepele mobile experience. Norwegian en Strawberry vroegen Apadmi om Spenn tot leven te brengen voor de eindgebruiker, met een mobile app waarmee klanten hun loyalty currency sparen, beheren en uitgeven bij een breed netwerk van bekende merken en partners in de Nordics.
Apadmi verzorgde het ontwerp en ontwikkeling, het testen en de oplevering van de app, met een soepele en toegankelijke experience als rode draad.
Het platform draait op Flutter, Braze en Contentful. Gebruikers sparen punten met aankopen of boekingen bij de partners van Spenn, en geven ze uit aan toekomstige vluchten of hotelovernachtingen bij Norwegian en Strawberry, of aan experiences bij andere partners.
Een slimmer loyaltyplatform
Spenn ging op 19 november 2024 live en schoot direct naar de top van de regionale App Store-lijsten: de populairste app van de Nordics.
Met nieuwe partners als Reitan Retail groeit het ecosysteem, en daarmee het aantal plekken waar klanten hun punten kunnen uitgeven. De ambitie: dé loyalty currency van de Nordics worden, en daarbuiten.
Alles in één
Het engineeringteam van Apadmi ontwikkelde een architectuur die meerdere loyaltyprogramma’s tegelijk integreert, saldo’s realtime bijwerkt en de migratie van ruim 7 miljoen bestaande gebruikers aankon. In een paar eenvoudige stappen koppelen bestaande leden hun Norwegian- en Strawberry-account, en kunnen ze direct Spenn sparen en uitgeven.
Spenn Together
Met familie-accounts sparen groepen tot zeven personen samen voor gedeelde experiences, zoals een vakantie. Nieuwe features om ook jongere spaarders het ecosysteem in te brengen, staan al op de planning.
Dynamisch homescherm
Het dynamische homescherm stemt aanbiedingen af op persoonlijke voorkeuren en aankoopgeschiedenis, in plaats van elke gebruiker dezelfde generieke deals te tonen.
Meertalig
De app is beschikbaar in vijf talen (Zweeds, Noors, Fins, Deens en Engels), voor klanten in de hele regio.
Opschalen over sectoren heen
Wat begon als een loyalty currency van twee merken, is uitgegroeid tot iets aanzienlijk groters. Spenn Group is nu gezamenlijk eigendom van Norwegian Air, Strawberry Hotel Group en Reitan Retail: founding partners die samen goed zijn voor ruim $20 miljard aan omzet in de Nordics.
De merken van Reitan Retail, waaronder REMA 1000, Pressbyrån, Narvesen, 7-Eleven, R-kioski en Uno-X Mobility, sluiten binnenkort aan op het Spenn-ecosysteem. Daarmee groeit Spenn van reizen en hospitality naar de dagelijkse boodschappen en tanken.
Resultaat
Van versnipperde spaarpunten naar de populairste app van de Nordics.
-
#1
app in de App Store bij launch in Nordics
-
5
talen ondersteund in de hele regio
-
7M+
klanten gemigreerd naar de Spenn-app
Een samenwerking die resultaat oplevert
“Door de hechte samenwerking met Apadmi konden we onze propositie realiseren en onze gebruikers een best-in-class mobile experience bieden. “De samenwerking is een groot succes gebleken.”
Andreas Andersson, Digitale productmanager, Spenn
Lees meer succesverhalen
Van retail en zorg tot FMCG en media: we helpen ambitieuze organisaties complexe uitdagingen op te lossen met uitzonderlijke digitale producten.