Yeo Valley Organic
Een nieuwe standaard voor FMCG met een mobile-first loyaltyplatform
Een nieuwe standaard voor FMCG-loyaliteit
Yeo Valley Organic is het grootste biologische zuivelmerk van het Verenigd Koninkrijk. Het familiebedrijf uit Somerset, opgericht in 1994, heeft een omzet van £200 miljoen en een hechte band met zijn klanten: velen voelen zich verbonden met zowel de producten als de waarden van het merk.
Yeo Valley Organic zag wat veel FMCG-merken nog niet zien: een goed ontworpen mobiel product in de broekzak van de klant verandert de relatie fundamenteel. Elke gescande yoghurt, elke prijstrekking en elke ingeloste korting bouwt aan een nieuwe gewoonte. Die momenten van actieve betrokkenheid verdiepen de merkbinding op een manier die een wekelijkse e-mail simpelweg niet kan.
De volgende stap in de Yeokens-evolutie
Yeokens draaide al ruim tien jaar, met 1,2 miljoen geregistreerde gebruikers en 400.000 actieve deelnemers. Daarmee was het iets zeldzaams: een loyaltyprogramma met een echte community eromheen. Klanten spaarden punten via verpakkingscodes, deden mee aan prijstrekkingen en waren betrokken bij het merk, ver voorbij het schap.
Maar het digitale huis van het programma groeide niet mee. Het draaide op het web, klanten moesten codes van 14 tekens overtypen, en van een soepele ervaring die gewoontevorming stimuleert was geen sprake. Het publiek was er, de betrokkenheid was echt. Wat ontbrak was een mobiel product dat alles samenbracht.
Samen een toonaangevend product ontwikkelen
In minder dan een jaar gingen we met Yeokens van discovery naar een live app, gelanceerd in mei 2026 op zowel iOS als Android.
De engagement-ervaring in de app weerspiegelt de rijkheid van wat Yeokens biedt.
QR-scanning
Geen handmatige codes meer. Klanten pakken hun telefoon en scannen.
De Dairy Go Round
Een gamified instant-win mechanic die terugkerende bezoeken stimuleert en klanten het gevoel geeft echt beloond te worden.
Maandelijkse prijstrekkingen
Van Airbnb-verblijven tot keukenapparaten: een extra reden om regelmatig terug te komen.
Goede doelen
Gebruikers zetten hun punten om in een donatie aan een goed doel dat hen aan het hart gaat.
In-app vouchers en missies
Wie missies voltooit, ontgrendelt exclusieve features. De voortgang is zichtbaar, consistente betrokkenheid wordt beloond.
Pushnotificaties en een loyaltywallet
Redenen om regelmatig terug te komen.
Van discovery tot integratie tot groei
Apadmi startte met een discovery-fase op locatie, samen met het Yeo Valley-team: productvisie, user journeys en technische architectuur. Die stevige basis maakte alles daarna mogelijk. We konden snel leveren zonder de samenhang in het product te verliezen.
Een loyalty-ecosysteem van deze omvang vroeg om het soepel verbinden van zes technologiepartners: Antavo (loyalty engine), Bloomreach (personalisatie en CRM), Contentful (contentmanagement), Stych (authenticatie), Kyan en Zappit. Elk platform is op zichzelf al krachtig. Het vakmanschap zit in het onzichtbaar maken ervan, zodat de eindgebruiker simpelweg een soepele, responsieve app ervaart.
De ontwikkeling van de app is maar de helft van het verhaal. Ons product marketing team nam de volledige App Store-lanceringsstrategie op zich, maakte alle benodigde assets en voert in de zes maanden na de lancering App Store Optimisation uit: keywordprestaties monitoren, store-creatives verbeteren en organische vindbaarheid ondersteunen.
Resultaat
De app kreeg direct een 4,4-sterrenbeoordeling in de App Store. De eerste reviews zeggen precies wat we hoopten: de app is “zoveel makkelijker”, kinderen vinden het geweldig om deksels te scannen, en het heeft de manier waarop klanten omgaan met een programma dat ze al geweldig vonden compleet veranderd.
-
1,2M
geregistreerde gebruikers
-
400K+
loyalty-deelnemers
-
4.5*
App Store-beoordeling
Loyaliteit in de broekzak van de klant
Veel FMCG-loyaltyprogramma’s leven op websites die voor desktop zijn gebouwd, draaien op e-mailherinneringen en zijn afhankelijk van klanten die zelf inloggen. Het resultaat: lage betrokkenheid, weglekkende retentie en een gemiste kans om van kopers ambassadeurs te maken.
De Yeokens-app geeft Yeo Valley iets wat de meeste FMCG-merken niet hebben: een direct, eigen kanaal naar hun meest betrokken klanten, op hun homescreen.
De directe effecten zijn tastbaar. De drempel om mee te doen is flink verlaagd: QR-scanning vervangt handmatige codes en pushnotificaties stimuleren betrokkenheid op de momenten die ertoe doen. Features als in-store vouchers zijn exclusief voor de app. Dat geeft gebruikers een echte reden om de app onderdeel te maken van hun winkelroutine.
Maar de waarde op de lange termijn zit in de relatie. Elke interactie in de app, van scans tot spins en ingeloste beloningen, is een datapunt. Daarmee kan Yeo Valley toekomstige engagement personaliseren, begrijpen wat de community drijft en de loyaliteit verdiepen van de klanten die er het meest toe doen. Zo’n first-party relatie met ruim 400.000 actieve deelnemers is via geen enkel ander kanaal na te bouwen.
En in een sector waar mobiele loyalty nog zeldzaam is, heeft Yeo Valley een positie ingenomen die alleen maar sterker wordt naarmate het product rijpt en de gewoonte zich verankert.
Lees meer succesverhalen
Van retail en zorg tot FMCG en media: we helpen ambitieuze organisaties complexe uitdagingen op te lossen met uitzonderlijke digitale producten.