Digital Customer Loyalty Report 2025
We ondervroegen ruim 100 toonaangevende merken in heel Europa om te achterhalen wat de mobile loyalty-agenda bepaalt. De data laat zien welke impact digitale experiences, en mobile in het bijzonder, op loyalty hebben.
Wat je gaat ontdekken
We ondervroegen ruim 100 toonaangevende merken in heel Europa om te achterhalen wat de mobile loyalty-agenda bepaalt. De data laat zien welke impact digitale experiences, en mobile in het bijzonder, op loyalty hebben.
Met uitdagingen voor zowel bedrijven als klanten is de noodzaak om efficiëntere en effectievere loyaltyprogramma’s en experiences neer te zetten groter dan ooit. Mobile loopt daarin voorop: 24% van de merken ziet de app als het meest responsieve CRM-kanaal dat ze gebruiken.
De belangrijkste bedrijfsuitdaging die digitale loyaltyprogramma’s oplossen, is aankoopfrequentie. De tactieken daarvoor zitten in de lift: zowel exclusieve aanbiedingen als digitaal sparen namen jaar op jaar toe.
Werk je aan loyalty, mobile, CRM, product of CX? Dan helpt dit rapport je om je investeringen en prioriteiten te benchmarken tegen die van vakgenoten.
Je bent ingeschreven!
Check je inbox voor een bevestigingsmail.
Bekijk in de tussentijd onze nieuwste inzichten of case studies.
ONDERZOEK WAAR JE OP KUNT BOUWEN
Op basis van ruim 100 toonaangevende merken geeft dit rapport een compleet beeld van investeringen in mobile loyalty en de tactieken die in opkomst zijn.
1. Populaire Loyalty Tactieken
We laten zien in welke loyaltytactieken en features merken het meest investeren, en waar ze juist op terugschroeven.
2. Ruimte voor personalisatie
De hang naar personalisatie blijft groot, en volgens merken zelf kan er nog veel meer. We onderzoeken hoe goed merken hun loyalty experiences nu écht personaliseren.
3. Partner Perspectieven
Onze partners delen hun inzichten en ervaring, met bijdragen van onder andere Talon.One, Eagle Eye en Airship.
4. inzichten van grote merken
Merken als Decathlon, Kingfisher en Matalan vertellen wat loyalty aanjaagt in hun branches.
5. Volle kracht vooruit
Ontdek welke drempels je tegenhouden, en hoe je die slimmer overwint met een sterkere mobile strategie.