Mijn app ratings en beoordelingen beheren
Slechte ratings gaan niet alleen over functionele gebreken. Actief community management is een belangrijk onderdeel om klanten tevreden te houden.
Uitdaging
Mijn app wordt slecht beoordeeld in de App Store en Google Play.
Oplossing
Het hebben van de juiste infrastructuur voor klantondersteuning en optimalisatie in app-winkels kan net zo belangrijk zijn als de in-app-experience zelf. Het community-managementteam van Apadmi biedt de beste werkwijze om te reageren op app-store-recensies en te antwoorden op veelgestelde vragen. Met een terugkoppelingssysteem zorgen we dat comments worden meegenomen in toekomstige discussies over de functionaliteit. We kunnen binnen 24 uur op alle beoordelingen reageren, contact opnemen met je app-gebruikers, en beoordelingen van één ster verbeteren naar vijf.
Related Work
Hoe we Co-op helpen ratings en beoordelingen te beheren
Co-op
Na de herlancering van de Co-op app, werkte Apadmi samen met het interne team om de app rating te verbeteren naar 4,8 van de 5 sterren. Om de rating constant hoog te houden, blijft Apadmi Co-op support bieden. Dat doen we door eventuele problemen van leden te signaleren en op te lossen en belangrijke app-updates en nieuwe functies te communiceren.
See our case study