Domino’s
De app achter miljoenen bestelde pizza’s
Meer bestellingen. Minder frictie. Betere pizza-avonden.
Domino’s verkoopt jaarlijks meer dan 1,46 miljard pizza’s via een netwerk van 22.300+ vestigingen in meer dan 90 landen. Alleen al in het Verenigd Koninkrijk en Ierland worden ieder jaar ruim 112 miljoen pizza’s verkocht. De mobiele app is daarmee een bedrijfskritisch kanaal voor bestellingen en klantloyaliteit.
Apadmi werkte samen met Domino’s UK & Ireland aan een complete vernieuwing van de native app. Het resultaat: een snellere, persoonlijkere bestelervaring die zorgde voor meer omzet, minder verlaten winkelmandjes en een stevig fundament voor verdere productinnovatie.
Wat begon als een appvernieuwing groeide uit tot een strategische samenwerking op de lange termijn. Inmiddels werken de teams samen aan productontwikkeling, conversieoptimalisatie (CRO), klantonderzoek, loyaliteit en personalisatie. De focus ligt vandaag op één-op-één klantervaringen die klanten steeds opnieuw laten terugkomen.
Gebouwd voor herhaalbestellingen
De vernieuwde app, gelanceerd in mei 2021, maakte het bestelproces eenvoudiger en persoonlijker. Dankzij de native ervaring konden klanten sneller afrekenen met Google Pay, groepsbestellingen plaatsen en hun favoriete pizza’s opslaan om deze met één tik opnieuw te bestellen.
Door frictie uit de volledige klantreis te halen, steeg het aantal bestellingen, daalde het aantal verlaten winkelmandjes en ontstond een platform voor voortdurende productinnovatie.
Resultaat
De vernieuwde app leverde direct meetbare commerciële resultaten op: meer bestellingen, meer downloads en een betere klantervaring.
-
+21%
Meer app downloads sinds takeover
-
+10%
meer bestellingen via de app
-
4.8*
beoordeling in de iOS App Store
Eén team, één ambitie
De app won meerdere prestigieuze prijzen, waaronder App of the Year bij de UK Ecommerce Awards, Best Food & Drink App bij de UK App Awards en een Highly Commended-onderscheiding van de Lovie Awards.
Sindsdien is de samenwerking tussen Domino’s en Apadmi uitgegroeid tot veel meer dan een traditionele klant-leverancierrelatie. Het Domino’s-team werkt vanuit het hoofdkantoor van Apadmi in Manchester, ondersteund door maandelijkse multidisciplinaire planningssessies, architectuurworkshops en gezamenlijke incidentrespons.
De samenwerking is volledig geïntegreerd. Verschillende Apadmi-teamleden zijn zelfs onderscheiden met interne Domino’s-awards. Het resultaat is een echt productpartnerschap: één team dat continu werkt aan het verbeteren van een app die wekelijks door miljoenen klanten wordt gebruikt.
“De Domino’s-app is dankzij onze samenwerking met Apadmi een nog belangrijker onderdeel van onze digitale klantervaring. Onze voortdurende samenwerking brengt businesskennis en technische expertise samen om onze visie werkelijkheid te maken.”
– Kelly O’Connor, Mobile App Product Owner, Domino’s Pizza UK & Ireland
Lees meer succesverhalen
Van retail en zorg tot FMCG en media: we helpen ambitieuze organisaties complexe uitdagingen op te lossen met uitzonderlijke digitale producten.