Als een van de grootste beursgenoteerde waterbedrijven in Engeland wilde United Utilities twee belangrijke problemen oplossen. De eerste uitdaging was het optimaliseren van de user experience door betere toegang tot factureringsinformatie en meer helderheid in de communicatie. De tweede opgave was een tool creëren die door het interne operationele team kon worden gebruikt om de klanttevredenheid te beoordelen en rapportages van lekkages bij te houden.

Met de eerste mobiele app voor een waterleverancier, verlegde Apadmi grenzen rond de functionaliteit en gebruikersverwachtingen. Gepersonaliseerde profilering van klanten en het daarop gebaseerde UX-design leidde tot een app die sterk is gericht op het verbeteren van alle gebruiksscenario's: van het doorgeven van meterstanden in het donker (met de hulp van een automatische zaklamp) tot het melden van een lekkage, het betalen van rekeningen en contacten met de klantenservice.