My Argos Card

De My Argos Card-app helpt meer dan een miljoen klanten om hun uitgaven te beheren met een digitale klantenkaart, aanbiedingen te ontvangen en efficiënter te betalen.

ProductMy Argos Card

HKMilton Keynes, VK

SectorFinance

OmvangOmzet £4.1 miljard

Klant sinds2014

Services

Financial services

Retail

Online ordering/payments

Digitale transformatie

Mobiele app ontwikkeling

Technologische strategie

Product strategie

Belangrijkste prestaties

Betaal-app gebruikt door meer dan een miljoen klanten die de digitale van de Argos-klantenkaart hebben
De transactiewaarde steeg met 66% in de eerste zes maanden na de lancering
Maandelijks ruim 30.000 nieuwe registraties
72% minder frauduleuze activiteiten in vergelijking met niet-digitale kanalen

Wat je moet weten

Meer dan 1,5 miljoen klanten gebruiken de Argos-klantenkaart en besteden jaarlijks meer dan £ 700 miljoen. Argos wilde voor haar klanten een platform creëren om accounts eenvoudig te beheren, betalingen te doen en kredietlimieten aan te passen. Met als extra doelen: loyaliteit vergroten, voordelen bieden en betrokkenheid stimuleren.

Het resultaat is de My Argos Card-app die de manier waarop klanten hun rekeningen beheren veranderde. De app is een miljoen keer gedownload met maandelijks 500.000 actieve gebruikers. Daarmee werd de app een belangrijk nieuw betaalanaal voor het bedrijf.

De app was een fenomenaal succes en werd een maand na de lancering het grootste betaalkanaal van ons bedrijf.

Phil O'Hagan Channel Manager, Argos

Hoe we de markt veranderden

Om ervoor te zorgen dat de My Argos Card-app naadloos en veilige betalingsgegevens kon leveren, moest Apadmi nieuwe technologie integreren met verschillende verouderde, complexe IT-systemen in een sterk gereguleerde financiële dienstverleningsomgeving. Zonder daarbij de user experience uit het oog te verliezen.

Niet alleen ging 80% van de Argos-klanten de app gebruiken, er was ook sprake van toegevoegde waarde door minder telefoonverkeer naar de klantenservice, minder frauduleuze activiteiten, en minder papierwerk omdat vouchers en afschriften digitaal werden afgeleverd.