5 trends in financiële dienstverlening die we graag willen verkennen op Money20/20

Apadmi’s mobile experts zijn erbij — met scherpe vragen, eigen inzichten en een flinke dosis nieuwsgierigheid. We duiken in de nieuwste trends én de toekomst van de sector.

Mobiel bankieren is inmiddels hét primaire klantkanaal. En met de steeds hogere mobile-first verwachtingen, focussen we ons op innovaties die betere resultaten opleveren — voor zowel klanten als aanbieders.

Voorafgaand aan het event delen we alvast de vijf mobile trends waar we het meest enthousiast over zijn, en die we graag bespreken met peers, partners en brancheleiders.

1. Mobile als loyalty engine

Mobiel is allang niet meer gewoon een kanaal. Het is een essentieel onderdeel van je relatie met de klant. FICO stelt dat bankklanten die actief gebruikmaken van mobiele apps 72% minder vaak afhaken. Combineer dat met een intuïtieve, snelle en veilige app, en de klanttevredenheid schiet omhoog.

Bij Apadmi helpen we bedrijven zoals Chetwood Financial, Ebury, Charles Stanley en Domino’s met naadloze mobile experiences. Die verbeteren onboarding, versterken loyaliteitsprogramma’s en zorgen voor meer gebruikersbinding. Bij Ebury stroomt jaarlijks meer dan £27 miljard aan transacties door de platforms. En bij Domino’s komt inmiddels ruim 80% van de bestellingen via de app. Dat soort cijfers laten zien: sterke mobile journeys zijn krachtige loyalty-tools.

2. AI-gedreven personalisatie die groei stimuleert

Mobiele platformen hebben een unieke positie om data te benutten — maar veel financiële partijen laten nog kansen liggen als het gaat om personalisatie.

Zonde, want hyper-gepersonaliseerde experiences leveren volgens BCG tot 40% meer omzet per klant op. Op Money20/20 zijn we benieuwd hoe aanbieders AI en gedragsdata inzetten om journeys te personaliseren, slimmere tools aan te bevelen en gebruikers te helpen bij complexe keuzes.

Van self-service tot predictive recommendations — er zijn steeds meer manieren om data om te zetten in waardevolle interacties.

3. Digitale identiteit en frictieloze onboarding

78% van de klanten opent hun account het liefst digitaal. Toch blijft frictie in onboarding één van de grootste afhaakmomenten — en dus ook een vertrouwensbreuk.

Daarom staat digitale identiteit bij ons dit jaar centraal. We hebben al meerdere financiële organisaties geholpen om onboarding te stroomlijnen met veilige identiteitsverificatie, zónder in te leveren op gebruiksgemak.

Voor Chetwood Financial resulteerde dat in 99% van de gebruikers die onze onboarding als 'excellent' beoordeelden. Een goed ontworpen, veilige én soepele flow is dus absoluut haalbaar — met de juiste UX- en tech-aanpak.

4. Speed-to-market als voorsprong

Van neobanken tot embedded finance: challengers lanceren sneller, leren sneller, winnen sneller marktaandeel.

Traditionele spelers willen vaak wel, maar worden afgeremd door legacy tech, risico-aversie en lange ontwikkeltrajecten. Daarom kijken we uit naar gesprekken op Money20/20 over hoe je innovatie versnelt zonder stabiliteit te riskeren.

Met Apadmi’s sprint-based model en mobile-first development realiseren we tot 4x snellere trajecten — van idee tot MVP. We zijn benieuwd hoe speed-to-market de verwachtingen in de branche opschudt.

5. Omnichannel met een single-customer view

Mobiel voert de boventoon, maar klanten verwachten een consistente journey — van app tot web, van contactcenter tot fysieke vestiging. En terecht: banken met een omnichannel strategie zien een klantretentie van 89%, tegenover slechts 33% bij organisaties zonder.

We zijn benieuwd hoe bedrijven het kanaalverschil dichten en delen graag hoe slimme backend-integratie een real-time, kanaaloverstijgende klantvisie mogelijk maakt. In een tijd waarin elke klantinteractie telt, is journey-unificatie belangrijker dan ooit.

Let’s connect in Amsterdam

Whether you're a fintech founder, a product leader at a traditional bank, or a payments innovator, we’d love to hear how you’re exploring these trends and more in your own organisations.

You can find myself, and our friendly mobile experts, at Money20/20 - reach out to us today to schedule a conversation at the event, or at a time and place that suits you (we have multiple offices and teams across Europe).