Mobile commerce is niet zomaar aan het groeien: het voert de boventoon

Dit gaat verder dan alleen gemak. Het laat zien dat mobiel is uitgegroeid tot het meest prominente kanaal binnen de customer journey. Voor merken die mobile nog steeds als bijzaak behandelen zou dit een wake-up call moeten zijn.

De mobiele meerderheid

De cijfers zijn glashelder. In de eerste helft van 2024 deden Nederlandse consumenten bijna 156 miljoen online aankopen, goed voor ruim €16,3 miljard. Daarvan werd 44% mobiel gedaan, tegenover 40% op desktop en 16% op tablet. Een duidelijke voorsprong en een signaal dat mobiel het voorkeurskanaal is geworden.

In sectoren zoals retail, reizen en digitale diensten is mobiel al leidend. Niet alleen om te oriënteren of prijzen te vergelijken, maar ook als volwaardig aankoopkanaal. De consument kiest mobiel, steeds vaker en steeds bewuster.

Mobile als strategisch kanaal

Mobiel is meer dan een verkoopkanaal. Het is de plek waar merken relaties opbouwen, data verzamelen en waarde toevoegen. Wie inzet op mobile, bouwt aan directe klantconnecties en structurele groei. Of het nu gaat om e-commerce, services of content, mobiel biedt snelheid, gemak en vooral bereik.

Voor organisaties met een sterke mobiele strategie ligt er een voorsprong op het gebied van personalisatie, retentie en inzichten. Het is niet alleen slim om nu te investeren in mobile. Het is essentieel.

Loyaliteit begint op mobiel

Bij Apadmi geloven we dat ook de toekomst van loyalty mobile-first is. Een app die gebruikers opnieuw activeert, retentie stimuleert en waarde levert op het juiste moment, is van grote waarde. Daarom hebben we het Digital Customer Loyalty Report ontwikkeld. Een diepgaand onderzoek naar hoe merken met mobiele experiences duurzame klantrelaties bouwen.