Hoe technologie inspeelt op de stijgende klantverwachtingen in financiële dienstverlening

Met Money20/20 in Amsterdam voor de deur, horen we een duidelijk geluid vanuit banken, fintechs en betalingsdiensten: technologie kan én moet centraal staan om aan deze verwachtingen te voldoen.

Voorafgaand aan Europa's belangrijkste financiële conferentie kijken we naar hoe bedrijven hun mobiele klantervaring kunnen optimaliseren om bij te blijven.

Mobiel gebruik is hoger dan ooit – maak het waardevol Klanten verwachten realtime, mobiel gerichte en hyperpersoonlijke diensten. Minder dan dat leidt tot frustratie en klantenverlies, zeker nu er zoveel tijd wordt besteed aan smartphones.

• 90% van de smartphone-tijd wordt besteed in apps.

• 75% van financiële klanten wil eenvoudige zelfservice-opties.

• 72% van gebruikers noemt personalisatie "zeer belangrijk".

Intuïtieve mobiele ervaringen waarmee klanten controle houden zijn essentieel – van onboarding en KYC tot financiële beheersing en klantenservice. Vertaal gedragsinzichten naar slimme gebruikerservaringen die vertrouwen en tevredenheid versterken.

Laat legacy-systemen innovatie niet belemmeren Veel banken en verzekeraars steunen nog steeds op complexe, verouderde kernsystemen, wat innovatie vertraagt en duur maakt. Deze systemen frustreren zowel bedrijven als klanten. Moderniseren hoeft echter niet meteen volledige vervanging te betekenen.

Modulaire, mobile-first oplossingen integreren goed met bestaande systemen en bieden nieuwe mogelijkheden. Door frontend en backend te ontkoppelen en middleware te implementeren, kun je prestaties snel verbeteren, terwijl je op de achtergrond werkt aan een volledige vervanging.

Dit deden we bijvoorbeeld succesvol voor Charles Stanley, een gerenommeerde vermogensbeheerder. We verbeterden snel hun bestaande mobiele ervaring en ontwikkelden parallel een compleet nieuwe app, waardoor ze hun legacy-systemen zonder verstoringen konden vervangen.

Zelfs als een nieuwe app je einddoel is, zijn er nu al manieren om waarde toe te voegen. Denk aan identiteitsverificatie of digitale betalingsstromen. Door klantgerichte verbeteringen voorop te stellen, voeg je direct tastbare waarde toe.

Vertrouwen groeit door naadloze ervaringen In financiële diensten is vertrouwen cruciaal. Slechte digitale ervaringen ondermijnen stilletjes het vertrouwen en loyaliteit.

• 70% verlaat apps die langzaam laden.

• 80% verwijdert apps na slechte gebruikservaringen.

• 90% van de bedrijven verliest potentiële klanten tijdens onboarding.

Vertrouwen begint bij de eerste interactie. Elke digitale stap – onboarding, productaanvragen of betalingen – is een kans om vertrouwen te bouwen of juist te verliezen.

Onze ervaring met financiële merken leert dat snelle, intuïtieve en transparante ervaringen essentieel zijn. Chetwood Financial behaalde bijvoorbeeld 99% klanttevredenheid bij onboarding dankzij een gestroomlijnde mobiele ervaring die voldoet aan alle regelgeving. Duidelijke stappen, vlotte processen en direct zichtbare waarde bouwen snel vertrouwen op.

Na onboarding is het belangrijk dit vertrouwen vast te houden met realtime updates, in-app ondersteuning en persoonlijke inzichten waardoor klanten zich gewaardeerd voelen.

Strengere regelgeving vraagt om proactieve aanpak Regelgeving zoals GDPR, PSD2 en de nieuwe DORA-standaard kan interne processen flink belasten. Integreer compliance daarom vanaf het begin in je productontwikkeling – denk aan toestemmingsbeheer, datacontrole en transparante documentatie. Zo blijf je compliant zonder in te boeten op gebruikerservaring.

Maak van druk vooruitgang Of het nu gaat om neobanken sneller te laten schalen, traditionele banken te moderniseren, of fintechs te ondersteunen met krachtige mobiele apps – onze mobiele experts bouwen oplossingen die echte uitdagingen aanpakken, klantrelaties versterken en waarde toevoegen.

Bezoek je Money20/20 en wil je praten over mobiele innovatie, klantbeleving of slimmere manieren om te groeien? Neem contact op en plan een afspraak – we horen graag van je.