Loyalty Learning Lab: Highlights uit Amsterdam

Met bijdragen van drie experts lieten we zien hoe je een succesvolle loyalty journey opbouwt: van de strategische basis (Tecsa), via de spreekwoordelijke motor achter effectieve programma’s (Talon.One), tot de kracht van een sterke mobiele ervaring die de echte waarde ontsluit (Apadmi).

Koos Berkhout, Co-Founder bij The Tecsa Group, deelde drie strategieën om de winstgevendheid van loyaltyprogramma’s te vergroten.

Hij zag een duidelijke toename van nieuwe programma’s – zelfs bij bedrijven die nooit eerder iets met loyalty deden. Koos benadrukte dat succes begint bij een sterke fundering: een programma moet aansluiten op de bedrijfsstrategie en bijdragen aan concrete businessdoelen, maar ook strak worden uitgevoerd.

Loyalty draait niet om punten of prijzen, maar om het bouwen van een businessmodel dat nieuwe kansen creëert. Een heldere visie en sterke executie zijn daarbij essentieel.

Lena Kleinwechter, Customer Engagement & Loyalty Strategist bij Talon.One, liet zien hoe merken kunnen doorgroeien van korting-gedreven programma’s naar échte loyaliteit.

De traditionele “earn & burn”-mechanieken verliezen hun aantrekkingskracht. In plaats daarvan wint gamification terrein: loyalty die leuk en interactief is. Er is weinig waarde in het belonen van gedrag dat toch al plaatsvindt, zoals klanten die sowieso tegen volle prijs kopen. De echte kracht ligt in de balans tussen transactionele en emotionele waarde — inspelen op zowel het “brein en de portemonnee” als het “hart”.

Jake Sargent, Group Marketing Director bij Apadmi, benadrukte de centrale rol van mobile in moderne klantloyaliteit.

Mobiel stelt merken in staat om klanten te bereiken waar ze zijn, met experiences die waarde creëren voor zowel bedrijf als gebruiker. Succesvolle loyalty steunt volgens hem op drie factoren: het leveren van naadloze, merk-consistente ervaringen;

• het slim inzetten van mobile data om interacties te personaliseren;

• het benutten van de schaal van mobiel om omzet te stimuleren via aanbiedingen, media en personalisatie.

• Loyalty gaat allang niet meer over kortingen of ‘tiers’. De echte impact ontstaat wanneer transactionele loyaliteit wordt gecombineerd met emotionele binding: de reden waarom klanten steeds weer terugkomen.

Benieuwd hoe jij mobile-first experiences kunt inzetten om loyalty te versterken?

Neem contact op met onze mobile experts, we denken graag met je mee.