Vijf dingen die jouw klant verwacht van een travel app in 2026

Vijf dingen die jouw klant verwacht van een travel app in 2026

Het is geen geheim dat mobile reizen een stuk eenvoudiger, handiger en toegankelijker maakt – mits goed uitgevoerd. Maar nu de verwachtingen van gebruikers blijven stijgen, hoe zorg je ervoor dat je de behoeften van je bedrijf in balans houdt met die van je klanten?

Om beter inzicht te krijgen in wat reizigers écht willen van een mobiele ervaring, vroegen we meer dan 1000 mensen naar hun must-haves. Wat zorgt ervoor dat ze een app downloaden – of juist verwijderen? En waar staan ze in de toekomst voor open?

Hier zijn vijf inzichten waar je in 2026 op moet letten – en hoe je ermee aan de slag kunt om nieuwe waarde te creëren.

1. Gebruikers hechten het meest aan reputatie en positieve reviews

Uit het onderzoek blijkt dat gebruikers merkvertrouwen en positieve beoordelingen belangrijker vinden dan kortingen of gebruiksgemak. De meeste mensen lezen minstens drie reviews voordat ze besluiten een app te downloaden of te verwijderen.

Je merkreputatie wordt dus mede gevormd door je mobiele ervaring – en kan er ook actief door versterkt worden.

Zo haal je hier waarde uit:

• Vraag om reviews op logische momenten, bijvoorbeeld na een soepele boeking of check-in.

• Investeer in actieve community management in de app stores en reageer zichtbaar op feedback.

• Zie reviews niet alleen als marketingmetric, maar als waardevolle bron van productinzichten.

Een sterk voorbeeld? We hielpen Domino’s Pizza om jarenlang een 4.8-rating te behouden met honderdduizenden reviews – met precies deze aanpak.*

2. Kortingen blijven belangrijk – maar persoonlijke verrassingen doen het ook goed

Kortingen en punten blijven effectief als loyaliteitsmiddel, zeker als ze op het juiste moment en de juiste manier worden aangeboden. Maar uit de data blijkt ook dat gebruikers veel waarde hechten aan exclusieve voordelen, priority access en persoonlijke beloningen.

De kracht van verrassing en waardering wordt vaak onderschat. Juist binnen travel kan dit een sterk emotioneel effect hebben.

Zo haal je hier waarde uit:

• Gebruik gedrags- en contextuele data om beloningen af te stemmen op de reiziger én het moment.

• Voeg af en toe onverwachte extra’s toe om een gevoel van exclusiviteit te versterken.

• Communiceer de waarde van loyaliteitsvoordelen duidelijk in de app – niet alleen via e-mail.

Loyaliteit wordt pas écht duurzaam als het emotioneel verankerd is.

3. Wees transparant over kosten om vertrouwen te winnen

Gebruikers ergeren zich aan verborgen kosten en onduidelijke toeslagen. Het was zelfs hun grootste frustratie – en dus een van de belangrijkste verbeterpunten voor travel apps.

Natuurlijk is prijsbepaling in travel complex, maar gebruikers verwachten meer transparantie. Zeker op mobiel, waar de aandachtsspanne beperkt is.

Zo haal je hier waarde uit:

• Toon totale prijzen direct, inclusief belastingen en verplichte kosten.

• Leg optionele extra’s helder uit en maak duidelijk wat ze kosten.

• Vermijd prijsveranderingen in de laatste stap – en geef er uitleg bij als ze onvermijdelijk zijn.

Transparantie is essentieel voor merkvertrouwen.

4. Je klant staat open voor AI – als het écht iets toevoegt

Meer dan een derde van de respondenten staat open voor AI-reisassistenten in apps. De drempel voor AI is lager geworden – mits het praktische waarde levert.

Van reisschema’s en verstoringen tot aanbevelingen onderweg: slimme assistentie kan de reiservaring fundamenteel verbeteren. Maar AI zonder duidelijke functie levert frustratie op.

Zo haal je hier waarde uit:

• Zet AI in voor concrete problemen, zoals rebookings bij vertraging of snelle Q&A’s.

• Zorg dat AI-uitkomsten begrijpelijk, betrouwbaar en overschrijfbaar zijn.

• Gebruik AI als aanvulling op human-centered design, niet als vervanging ervan.

De winnaars zijn merken die AI met een duidelijk doel én echte use cases implementeren. Ryanair zet hier al concrete stappen in, zoals besproken op het World Aviation Festival 2025.

5. 1 op de 4 verwijdert een app vanwege technische issues – dus zorg voor stabiliteit

Alle bovenstaande features zijn waardevol – maar als je app technisch niet presteert, is het verspilde moeite. Bugs, crashes of trage prestaties leiden direct tot churn én omzetverlies.

Stabiele performance is de basis van elke goede app. Of het nu gaat om frictieloze betalingen of foutloze log-ins – je tech moet gewoon werken.

Zo haal je hier waarde uit:

• Prioriteer performance en stabiliteit vóór je nieuwe features toevoegt.

• Voer regelmatige app-audits uit om technische schuld op te sporen en te verbeteren.

• Stress-test cruciale flows zoals betalen, authenticatie en piekmomenten.

Een stabiele app beschermt je omzet, versterkt je reputatie en legt de basis voor echte innovatie.

Duik dieper in het rapport

Wil je meer weten? Download hier gratis het volledige rapport.

Of benieuwd hoe je travel apps bouwt die waarde creëren voor je klant én je business? We praten graag verder – neem contact met ons op.