De mobiele app als growth engine: hoe apps engagement stimuleren en de CAC verlagen
by Paul Domen|Tue May 06 2025
In een tijd waarin klantacquisitiekosten (CAC) stijgen en merkloyaliteit onder druk staat, bewijst de mobiele app zich als een krachtige growth engine . Niet alleen verlaagt een app de afhankelijkheid van dure acquisitiekanalen, maar het biedt ook een directe, gepersonaliseerde en schaalbare manier om klantrelaties te verdiepen. Vooral in retail, finance en telecom zien we dat merken die investeren in mobile loyalty en app-exclusieve ervaringen, significant beter presteren op het gebied van retentie en omzetgroei.
Van CAC naar owned engagement
Volgens het 2025 Digital Customer Loyalty Report van Apadmi verwacht 67% van de ondervraagde merken hun investering in digitale loyaliteitsprogramma's het komende jaar te verhogen. Mobiele apps worden daarbij gezien als het meest responsieve CRM-kanaal, met 24% van de respondenten die apps als voorkeurskanaal voor klantloyaliteit benoemen. De belangrijkste redenen? Personalisatie (40%) en kostenefficiëntie (40%).
Een goed ontworpen app verlaagt de CAC door directe communicatie mogelijk te maken via pushnotificaties, in-app promoties en gepersonaliseerde journeys. In plaats van te vertrouwen op betaalde media, bouwen merken zo aan een eigen kanaal dat schaalbaar én meetbaar is.
App-exclusieve aanbiedingen als loyaliteitshefboom
De opkomst van app-only aanbiedingen is geen toeval. Volgens het rapport is de interesse in exclusieve aanbiedingen via apps gestegen van 40% naar 49% ten opzichte van vorig jaar. Deze strategie creëert niet alleen een gevoel van exclusiviteit, maar stimuleert ook herhaalaankopen en verhoogt de lifetime value van klanten.
Een sterk voorbeeld is de Co-op app, ontwikkeld door Apadmi. Met meer dan 2,3 miljoen downloads en 26 miljoen verzilverde gepersonaliseerde aanbiedingen in één jaar, bespaarden leden gezamenlijk meer dan £10 miljoen. Voor elke £1 die Co-op investeerde in de app en ledenaanbiedingen, genereerde het £12 aan winkelomzet.
Loyaliteit als groeiversneller
Loyaliteitsprogramma's zijn niet langer alleen gericht op retentie; ze worden steeds vaker ingezet als acquisitiemiddel. Uit het Apadmi-onderzoek blijkt dat 69% van de respondenten aangeeft dat hun digitale loyaliteitsprogramma heeft bijgedragen aan het aantrekken van nieuwe klanten. Mobiele apps spelen hierin een cruciale rol door het bieden van gepersonaliseerde ervaringen en directe communicatiekanalen.
Een ander voorbeeld is de samenwerking tussen Apadmi en Poundland. Met het "Poundland Perks" programma, dat volledig mobiel is opgezet, heeft het merk een sterke basis gelegd voor klantinzicht, personalisatie en verhoogde winkelbezoeken.
Mobile-first als strategische keuze
De verschuiving naar een mobile-first benadering is duidelijk zichtbaar. Merken erkennen dat mobiele apps niet alleen een extra kanaal zijn, maar een centraal onderdeel van hun klantstrategie. Door te investeren in mobiele loyaliteitsprogramma's en app-exclusieve aanbiedingen, creëren ze een directe lijn naar de klant, verlagen ze de CAC en verhogen ze de klantloyaliteit.
Apadmi ondersteunt merken bij deze transitie met bewezen oplossingen en strategieën. Van het ontwikkelen van gepersonaliseerde loyaliteitsprogramma's tot het optimaliseren van app-prestaties, Apadmi helpt merken om hun mobiele potentieel volledig te benutten.
TLDR;
In een competitieve markt waar klantverwachtingen blijven stijgen, biedt de mobiele app een unieke kans om duurzame klantrelaties op te bouwen en groei te realiseren. Door te investeren in mobile loyalty en app-exclusieve ervaringen, kunnen merken niet alleen hun CAC verlagen, maar ook een sterke, loyale klantenbasis opbouwen die bijdraagt aan duurzaam succes.
Benieuwd hoe Apadmi jouw merk kan helpen bij het ontwikkelen van een effectieve mobiele strategie? Neem contact met ons op en ontdek de mogelijkheden.
Share