Maximising Mobile: Waarom mobiele apps belangrijker zijn dan ooit

Waarom wordt mobiel nog steeds niet echt op waarde geschat?

Het blijft opvallend hoeveel merken mobiele technologie nog niet echt begrijpen, of de waarde ervan onderschatten. Vooral wanneer het op de juiste manier wordt ingezet.

In boardrooms wordt mobiel vaak gezien als een kanaal. Iets dat naast je website bestaat en op de checklist staat. Maar mobiel is niet zomaar een extra kanaal.

Het is het touchpoint dat letterlijk in de hand of broekzak van je klant zit. Het is er altijd. Mensen kijken er vlak voor het slapengaan nog even op en pakken het als eerste zodra ze wakker worden.

Mobiel is waar je klant zoekt, koopt, opnieuw bestelt of een reservering maakt. Het is het directe contactmoment met je klant, die er gemiddeld vier tot vijf uur per dag op doorbrengt.

Een app kan je grootste winkel ooit zijn, mits goed ontworpen. Je haalt er omzet uit, waardevolle inzichten en invloed op klantgedrag. Of het nu gaat om herhaalaankopen, hogere betrokkenheid of meer bezoekers naar je fysieke locaties, mobiel speelt daarin een cruciale rol.

Dit zijn de meest voorkomende redenen waarom mobiel nog niet de aandacht krijgt die het verdient, en waarom dat juist nu wél belangrijk is.

“We hebben al een goede website, dus een app is niet nodig”

Bedrijven die willen groeien zeggen vaak dat hun website of mobiele webversie al goed werkt. Een native app lijkt dan overbodig.

Dit was precies wat Apadmi-klant GigPig merkte. Begin 2023 had het bedrijf snel een webplatform neergezet en groeide het daar gestaag op door. Via de website konden locaties artiesten boeken met basisfunctionaliteiten en eenvoudig boekingsbeheer. Maar GigPig zag al snel dat dit platform hun groei maar tot een bepaald punt kon ondersteunen – klanten verwachtten inmiddels een meer intuïtieve, mobile-first ervaring.

Apadmi adviseerde GigPig over de voordelen van een native app – met name de mogelijkheid om pushnotificaties te gebruiken. Voorheen leunde GigPig op sms-berichten om artiesten snel te informeren over nieuwe optredens, tegen een kostprijs van zo’n 3 pence per bericht.

Die kosten zouden met de groei van het bedrijf flink kunnen oplopen, zeker omdat een enkele gig naar meer dan 1.000 artiesten kon worden verstuurd. Met pushnotificaties kan datzelfde bericht direct én kosteloos worden verzonden – een veel duurzamere en, belangrijker nog, schaalbare oplossing voor het businessmodel van GigPig.

De app zorgde voor nieuwe vormen van klantbetrokkenheid. De combinatie van gepersonaliseerde aanbiedingen, perks-punten en interactieve games gaf een frisse invulling aan klantloyaliteit.

Klanten kwamen vaker naar de winkel en gaven meer uit bij de kassa. De webervaring had dat eerder niet voor elkaar gekregen.

Mobiel is geen kostenpost

Veel bedrijven behandelen mobiel nog als iets dat vooral geld kost. Terwijl de beste apps juist omzet genereren.

Natuurlijk vraagt het investering om een goed product neer te zetten. Maar het draait om waarde en rendement. Dat kan directe omzet zijn, of extra waarde via sterkere klantrelaties.

De lidmaatschapsapp van Co-op is daar een goed voorbeeld van. Deze app, ontwikkeld met Apadmi, biedt wekelijks gepersonaliseerde beloningen aan meer dan zes miljoen klanten. De return on investment is indrukwekkend: voor elke pond die Co-op in de app investeert, komt er twaalf keer zoveel waarde terug.

Goede mobiele ervaringen maken het klanten makkelijker, zorgen voor meer tevredenheid en bouwen aan langdurige klantwaarde. Als je app niet goed werkt, haken klanten af. Maar als je ervaring écht goed is, blijven ze en besteden ze meer.

“Onze app werkt prima, maar we groeien er niet door”

Soms is een mobiele ervaring niet meer dan een simpele kopie van de website. Of het is een white label-oplossing zonder eigen smoel. Misschien is het jaren geleden gebouwd en nooit meer aangepast of geoptimaliseerd. In zulke gevallen rem je de groei juist af.

Toen Apadmi begon met Domino’s, was het doel om van de bestaande app een krachtiger platform te maken. Niet alleen om bestellen makkelijker te maken, maar ook om klanten vaker te laten bestellen en de waarde per bestelling te verhogen.

Dat is gelukt. Inmiddels zorgt de app voor recordaantallen herhaalaankopen. Alles draait om slim design, native performance en keuzes op basis van klantdata.

De app blijft zich ontwikkelen dankzij continue optimalisatie, feedback van gebruikers en regelmatige updates. Meer dan 80 procent van alle bestellingen loopt nu via de app. Klanten krijgen een ervaring die perfect bij hen past, terwijl het bedrijf profiteert van een hogere klantwaarde.

Hoe verandert het denken over mobiel?

De eerste stap is het erkennen van het potentieel. De mobiele markt groeit elk jaar met bijna 20 procent. De uitgaven blijven stijgen.

Een sterke mobiele ervaring kan echte bedrijfsuitdagingen oplossen. Maar het gebeurt niet vanzelf. Het vraagt om focus, om specialisten die begrijpen hoe mobiel werkt. Geen algemene aanpak, maar expertise. De merken die dat snappen, lopen ver voor op de rest.

Wil je weten hoe mobiel een verschil kan maken voor jouw organisatie?

Neem gerust contact met ons op.