Sri Lanka’s “mobile moment”: Key trends shaping the future of customer experience in an increasingly digital region

Het land boekt snelle vooruitgang op gebieden als digitale betalingen en loyalty, en grote Sri Lankaanse merken zien in toenemende mate de kansen die mobiele ervaringen bieden.

Nu het land aan zijn eigen ‘mobile moment’ begint en Apadmi de opening van zijn nieuwe hub in Sri Lanka viert, kijken we naar de belangrijkste trends die de toekomst van mobiele ervaringen in de regio vormgeven.

Toenemende connectiviteit verschuift mobiel van communicatiemiddel naar engagementplatform

De connectiviteit in Sri Lanka is op een historisch hoog niveau. Het mobiele gebruik blijft sterk groeien, met een stijging van de maandelijkse dataconsumptie van 11,8% op jaarbasis.

Sri Lankanen besteden gemiddeld 4,2 uur per dag op mobiele apparaten, waarbij een aanzienlijk deel van die tijd binnen apps wordt doorgebracht.

Nu mobiel steeds meer gemak en efficiëntie biedt, adopteren Sri Lankanen het snel als voorkeurskanaal voor commerce, financieel beheer, reisboekingen en meer.

Wat betekent dit voor merken en bedrijven?

Gebruikers verwachten meer van mobiele ervaringen om hun dagelijks leven te ondersteunen – van financiën tot shoppen en reizen. Merken die hier niet op inspelen, lopen het risico achter te blijven.

Mobiel maakt een continue, always-on relatie mogelijk in plaats van een puur transactioneel kanaal.

De kans om mobiel maximaal te benutten is groter dan ooit: optimaliseer je app om klanten betrokken te houden, loyaliteit te stimuleren en maximale omzet te realiseren.

Digitale betalingen en cashless commerce zijn niet langer een ‘nice-to-have’

E-commerce transacties in Sri Lanka blijven groeien, waarbij de kaartuitgaven in e-commerce in 2024 met 27% op jaarbasis zijn toegenomen.

Dit wordt grotendeels mogelijk gemaakt door QR-gebaseerde betalingen (zoals LankaQR) voor interoperabele mobiele betalingen tussen banken en wallets, realtime bankoverschrijvingen via het Common Electronic Fund Transfer Switch (CEFTS), en de groei van mobiele betaalplatformen gekoppeld aan bankrekeningen en mobiele wallets.

De toenemende adoptie van cashless transacties stimuleert mobiel gebruik: klanten die vertrouwen hebben opgebouwd in veilige mobiele betalingen, nemen sneller deel aan loyaliteitsprogramma’s en blijven vaker terugkomen.

Wat betekent dit voor merken en bedrijven?

Retail en financiële dienstverleners moeten ervaringen ontwerpen waarin betaling en loyaliteit naadloos samenkomen.

Loyaliteitssystemen met mobiele wallet-integratie en frictieloze beloning en verzilvering stimuleren adoptie en retentie.

Een gestage groei in personalisatie en waarde-gedreven ervaringen

Naarmate Sri Lankaanse klanten mobielvaardiger worden, krijgen merken ook toegang tot kwalitatief betere klantdata. Mits correct verzameld en toegepast, kan deze data worden ingezet om mobiele ervaringen verder te personaliseren en de waarde voor eindgebruikers te vergroten.

Omdat een hoog niveau van personalisatie steeds gebruikelijker wordt, zullen de verwachtingen van klanten blijven stijgen en worden sterk gepersonaliseerde ervaringen onmisbaar.

Wat betekent dit voor merken en bedrijven?

• Loyaliteit moet verschuiven van punten-only programma’s naar echte relatieversterkers die engagement belonen met hoogst gepersonaliseerde incentives.

• Mobiel productdesign moet data- en contextgedreven zijn om klantaffiniteit te verdiepen en de lifetime value te verhogen.

De rol van security, vertrouwen en compliance binnen mobiele touchpoints

Tot slot – maar zeker niet onbelangrijk – moeten security, vertrouwen en compliance de basis vormen van elke best-in-class mobiele ervaring.

Met de toename van mobiel bankieren en betalen in Sri Lanka is ook het risico op cybersecurity-incidenten en fraude gegroeid. Rapporten laten zien dat het aantal mobiele financiële malware-incidenten in de regio sterk is toegenomen, wat bij sommige klanten leidt tot onzekerheid en terughoudendheid.

Als reactie hierop heeft Sri Lanka online veiligheidswetgeving ingevoerd en blijft het werken aan kaders die digitale groei in balans brengen met gebruikersbescherming.

Wat betekent dit voor merken en bedrijven?

• Security moet in elke stap van mobile productdesign worden geïntegreerd om gebruikers te beschermen (meer hierover lees je in ons 2026 Mobile Tech Trends Report).

• Heldere communicatie over hoe data wordt verzameld, gebruikt en beschermd, bouwt vertrouwen op – laat zien dat je om je gebruikers geeft.

• Platformen die gebruikersveiligheid en compliance met bredere richtlijnen prioriteren, bouwen een duurzaam concurrentievoordeel op.

De mobiele kans

Het mobiele ecosysteem van Sri Lanka biedt grote kansen: consumentengedrag en -verwachtingen zijn volwassen genoeg geworden om met app-ervaringen aantoonbare bedrijfsresultaten te realiseren.

“De mobiele kans in Sri Lanka is enorm spannend. Het heeft ertoe geleid dat we met meerdere klanten zijn uitgebreid naar Azië, met productlanceringen in de nabije toekomst die mobiele ervaringen voor zowel onze klanten als hun eindgebruikers zullen transformeren,” aldus Apadmi CEO Garry Partington.

“Het is een zeer relevante markt voor ons. We werken samen met de Britse High Commission in Sri Lanka aan de oprichting van een dochteronderneming, Apadmi SL. Dit is opnieuw een stap in onze wereldwijde expansie en ik kijk er enorm naar uit om ons team in de regio te zien groeien en lokaal nauw samen te werken met onze klanten.”

De nieuwe lokale aanwezigheid van Apadmi fungeert als strategische hub voor klantrelaties en samenwerking. Onze aanpak richt zich op end-to-end integratie van loyalty, betalingen, CRM en customer engagement. We helpen merken deze trends te benutten om acquisitie, retentie en omzetgroei te realiseren.

Wil je sparren over wat deze trends betekenen voor jouw organisatie of merk in Sri Lanka, en hoe je nieuwe omzet kunt ontsluiten via mobiele ervaringen? We gaan graag met je in gesprek. Neem hier contact met ons op.