Zo maak je van je mobiele applicatie een strategisch marketingkanaal
by Paul Domen|Wed May 07 2025
De rol van de marketeer verandert. Waar voorheen de focus lag op traffic en acquisitie via externe kanalen, verschuift de aandacht nu naar owned engagement, loyalty en diepere integratie met digitale producten. De mobiele app speelt hierin een centrale rol. Niet alleen als servicekanaal, maar als volwaardig marketinginstrument – van awareness tot conversie en loyaliteit.
Gebaseerd op inzichten uit het Apadmi Digital Customer Loyalty Report 2025 en recente loyalty cases, zijn dit de drie strategische stappen die marketeers nu moeten nemen.
Werk samen met product en tech – vanaf dag één
Te vaak wordt de app nog gezien als iets dat ‘ergens in IT’ of ‘bij product’ leeft. Maar voor wie mobile serieus neemt als kanaal, is samenwerking tussen marketing, product en tech essentieel. Waarom? Omdat personalisatie, journey design en CRM allemaal afhankelijk zijn van hoe de app functioneert – en wat er onder de motorkap mogelijk is.
Door vanaf het begin samen te werken, kunnen marketeers:
Inzicht krijgen in welke gedragsdata beschikbaar is
Segmentatie logica koppelen aan app-functionaliteit
CRM flows integreren in native app journeys
Campagnes bouwen op basis van real-time events
Ontwerp voor retentie, niet alleen conversie
Marketing heeft jarenlang gedraaid om acquisitie en snelle conversie. Maar in een verzadigde markt, met stijgende CAC en dalende e-mail engagement, ligt de sleutel tot groei bij retentie.
Je app moet dus niet alleen converteren – hij moet blijven boeien. Dat vraagt om:
Retentie-first UX: Denk aan onboarding flows, empty states met waarde, reminder features en relevante notificaties.
In-app CRM: Zet pushnotificaties, banners en modals strategisch in voor lifecycle messaging. Niet als spamkanaal, maar als contextuele begeleiding.
Loyalty by design: Maak herhaalde interactie belonend – of dat nu via exclusieve content, kortingen of gamificatie is.
Uit het Apadmi-onderzoek blijkt dat 49% van de consumenten actief zoekt naar app-exclusieve voordelen. Toch benut maar een klein deel van de merken hun app als loyalty-driver. Daar ligt dus directe winst.
Herpositioneer je app als top- én bottom funnel kanaal
Veel marketeers zien de app nog vooral als ‘iets voor bestaande klanten’. Maar de realiteit is: apps zijn krachtige tools voor zowel awareness, conversie als retentie – mits goed ingezet.
Top funnel? Zet app-exclusieve ervaringen in als incentive voor downloads, zoals welkomstkortingen of early access features. Combineer dit met slimme deep linking vanuit ads of socials.
Bottom funnel? Hier blinkt de app echt uit. Denk aan verlaten winkelwagen notificaties, personal deal alerts of loyalty-voordelen op maat. Geen ander kanaal is zo direct, persoonlijk en meetbaar.
De samenwerking tussen Apadmi en Poundland toont aan hoe een app zelfs voor een discount retailer het verschil kan maken in customer lifetime value.
Klaar voor de volgende fase van mobile marketing?
De tijd van silo’s en e-mail blasts ligt achter ons. Merken die nu het verschil willen maken, zetten in op mobile-first experiences waarin marketing, product en data samensmelten.
Werk samen met tech en product
Investeer in retentie en lifecycle inside the app
Zie je app als hét kanaal – van acquisitie tot loyaliteit
Benieuwd hoe Apadmi jouw app kan helpen groeien van communicatiekanaal naar marketingecosysteem? Neem contact met ons op en ontdek wat er mogelijk is.
Share