Community management
De verbinding met je gebruikers is de sleutel tot succes
Actief community-management is van essentieel belang. Niet alleen voor het behoud van bestaande community-leden, maar ook om nieuwe te werven. Als je het goed doet, stelt community-management je in staat om je gebruikers beter te begrijpen en hun wensen in kaart te brengen. Een goed doordachte infrastructuur van je klantenservice optimaliseert je ranking in de appstores en verhoogt je conversie.
Bij het reageren op appstore-reviews houdt het productmarketing-team van Apadmi best practices aan. We beantwoorden alle nieuwe reviews binnen 24 uur en houden hun impact op de ratings van je app als geheel nauwlettend in de gaten. Wij zorgen voor een soepele ervaring op het gebied van community-management door persoonlijke reacties te geven en belangrijke feedback van de gebruikers te verzamelen. Die laatste is van cruciaal belang bij het volgen van een sterke product-roadmap.
Ons team identificeert elke kans om negatieve reviews in positieve te veranderen. Dit doen ze d.m.v. hulp, begeleiding en consequent positieve communicatie. Toen we met Co-op werkten, hebben we hun app-rating verhoogd van 2,8 sterren naar 4,8 sterren dankzij ruim 30.000 nieuwe reviews die tegelijkertijd de zichtbaarheid in app stores verbeterden.
“Door gebruik te maken van de expertise van Apadmi op het gebied van productmarketing hebben we nieuwe inzichten gekregen in hoe we engagement kunnen verhogen, hoe we ons app store-aanbod kunnen optimaliseren, hoe we positieve reviews een duwtje in de rug moeten geven en hoe we op reviews kunnen reageren op een manier die ervoor zorgt dat een negatieve ervaring een positieve wordt die de ratings voor onze gebruikers een boost geeft.”
Joel Godfrey Principal Product Manager, Co-op Digital
Insights & Resources
Lees verder:
Ons laatste nieuws en zaken die we interessant vinden.
Klaar voor de volgende stap?
Neem contact op voor een discovery call