Apadmi & Nutsbedrijven
Selfservice-apps die kosten verlagen én klanten behouden
Nutsbedrijven staan onder constante druk om te presteren. Ze moeten niet alleen voldoen aan de torenhoge verwachtingen van consumenten. Opboksen tegen de tegen de digitale standaarden die toonaangevende merken inmiddels hebben neergezet is ook belangrijk.
En dat zijn nog niet eens alle uitdagingen. Stijgende prijzen, milieu-uitdagingen, veranderende regelgeving en afnemende klantloyaliteit: stuk voor stuk obstakels waarmee nutsbedrijven dagelijks te maken hebben. En hoewel energie-, water- en telecomorganisaties elk hun eigen uitdagingen kennen, is er één gebied waar ze allemaal kunnen excelleren. Digitalisering.
Precies dat is waarbij wij marktleiders in de nutssector helpen: het digitaliseren van hun processen. Zo drukken we kosten én verbeteren we klantbehoud. Onze selfservice-apps stellen klanten in staat hun account te beheren, meterstanden door te geven, tarieven te bekijken en problemen te melden. Resultaat? Gebruiksvriendelijke apps die operationele kosten verlagen én de customer experience verbeteren.
Elke app die we ontwikkelen voegt concrete waarde toe voor je business én klanten. Of je nu wilt verleiden met aantrekkelijke tarieven of klanten makkelijk van abonnement wilt laten wisselen: onze mobiele oplossingen maken het gebruiksvriendelijk en efficiënt.
United Utilities
Voor de eerste keer in de waterbranche
United Utilities was op zoek naar een manier om de klantervaringen te verbeteren door betere toegang tot factuurinformatie en betere communicatiemogelijkheden te bieden, terwijl ze tegelijkertijd een tool wilden bouwen die door interne operators gebruikt kon worden om klanttevredenheid te meten en die meldingen van lekkages bij kon houden.
Met de allereerste native mobiele app in de waterbranche legde Apadmi de basis voor nieuwe functionaliteiten en gebruikerservaringen binnen de sector. Van het indienen van meterstanden in het donker (met behulp van een automatische zaklamp) en het melden van een lekkage tot rekeningen betalen en contact met de klantenservice; deze app heeft een enorm scala aan handige functionaliteiten.
Onze samenwerking resulteerde in:
het faciliteren van betalingen ter waarde van £9 miljoen
29% groei in het actieve digitale klanten-bestand
10% minder interne kosten doordat klanten nu zelf kunnen betalen
Laatste insights
Het nut van digitale producten binnen de wereld van nutsvoorzieningen
Stijgende prijzen, de druk op het milieu, beleidsveranderingen en klantbehoud zijn slechts een handvol van de uitdagingen waar nutsbedrijven mee te kampen hebben.
En hoewel de instseek voor energie-, water- of telecommunicatiebedrijven per categorie iets verschillen, is er één belangrijk onderdeel waar elke organisatie zijn voordeel mee kan doen en dat is de mobiele klantervaring.
Digitale en mobiele platforms drukken op verschillende manieren hun stempel op de nutssector en hebben een belangrijke functie in het bewaren van de balans tussen het oplossen van zakelijke problemen en het tegemoetkomen aan de wensen en de verwachtingen van de klant.
Het optimaliseren van die balans is cruciaal voor het verbeteren van klantrelaties in een sector waarin de merkliefde totaal onevenredig is aan het belang van de voorzieningen, vooral als je bedenkt hoe belangrijk gas, water, licht en telecom zijn.
In dit blog onderzoeken we drie gebieden waarbinnen digitale producten écht waarde toevoegen.
Hoe Apadmi baanbrekende mobiele apps maakt voor nutsbedrijven
We ondersteunen nutsbedrijven bij de ontwikkeling en optimalisatie van hun apps. Of ze nu aan het begin staan van hun digitale reis of al een goed eind op weg zijn.
Onze strategische teams helpen bij het bepalen van de productrichting en houden daarbij rekening met concurrentie en technologische mogelijkheden.
Onze user experience experts adviseren hoe je producten kunt bouwen die aansluiten bij klantverwachtingen.
Onze designers zorgen ervoor dat je app toegankelijk is en voldoet aan de hoogste standaarden.
Apadmi's ontwikkel- en testcapaciteiten zijn toepasbaar op diverse mobiele en backend-platforms. Voor een compleet end-to-end bedrijfsproces voeren we grondige systeemintegratie uit.
Tot slot houdt ons performance-team je app 24/7 operationeel en up-to-date, zonder downtime. Cruciaal voor nutsbedrijven die hun klanten continu toegang willen bieden tot accounts en klantenservice.
“Onze innovatieve ‘Meld een lekkage’-functie geeft klanten de mogelijkheid om context toe te voegen, zodat ons team issues aan kan pakken op basis van de ernst van de lekkage, maar het zorgt ook voor meer engagement van de klanten en dat is cruciaal voor elk bedrijf. We zijn tot nu toe zeer tevreden met hoe de United Mobilities mobiele app opgepikt wordt, dat heeft zeker bijgedragen aan het feit dat ons digitale klanten-bestand met 146.000 klanten is gegroeid.”
Denise Maskew Customer Digital Manager, United Utilities
Klaar voor de volgende stap?
Neem contact op voor een discovery call